近年来，随着消费观念与生活状态的变化，大健康行业呈现蓬展的态势。随着市场持续扩容，众多大健康品牌在数字化转型营销方面遭遇了不小的挑战。如何在线上消费全链路中与用户建立深度信任关系，以及如何使增长更具确定性，成为业界关注的焦点。
南讯股份在过去的14年里，已为包括汤臣倍健、养生堂、健合、善存等在内的百余大健康品牌提供了专业的数智化用户运营支持。我们与众多品牌共同探索并积累了丰富的行业运营方法论和实战经验。
在近期的2024年G-Media大健康行业营销峰会上，南讯股份CMO百里分享了大健康品牌全渠道数字营销与用户关系运营的见解。
在和品牌的交流中，我们发现大健康领域在内的品牌普遍面临两个关键的营销痛点。其一是在公域种草平台上投入流量后，品牌声量虽大却难以转化为实际销售，用户在跨平台购买过程中流失；其二是在年末业务复盘时，如何进一步实现确定性的增长。深入分析后，我们发现这两个问题实际上指向了用户关系营销如何从声量变增量及全渠道如何让增长更具有确定性两大核心课题。
解决这些问题的关键在于全渠道数字营销以及用户关系的精细化运营。南讯针对大健康行业的实际场景，梳理出一套行之有效的解决方案，包含七个核心步骤和两个落地场景。
要精准触达目标客户，必须运用能够应用于业务实践的全渠道消费者数据。这包括电商平台数据、腾讯域数据、门店及自有平台数据等。南讯利用其独有的ID Mapping技术，能够将分散在各个渠道的用户身份进行精准识别和统一整合，从而为后续的精准营销决策提供有力的数据支撑。
在掌握用户数据并构建起统一的用户画像后，关键在于选择合适的运营阵地来开展用户运营工作。品牌需具备全面的全域运营和全渠道运营思维，根据不同场景和用户的关注点，制定合适的运营策略。
以部分大健康品牌消费人群为例，她们的消费需求和习惯在不同场景与渠道中有所差异。大健康品牌需布局全渠道，根据用户在不同场景下的关注点和行为习惯，提供适合的营销内容和策略。
南讯还建设了「标签工厂」能力模块，帮助品牌统一管理标签，并通过规则创建将能力关联到「人群中心」，支持各端产品应用，为全域运营供给丰富精准的人群标签能力。基于这一标签体系，品牌可以圈选特定人群包，进行度深度分析，了解用户的渠道和产品偏好，从而有针对性地推荐产品和服务。
以一场精准营销活动为例，南讯某客户基于标签体系圈选精准人群，成功在2023年推进了多场精准营销活动，实现了1600万的GMV。
在建立成熟的标签体系后，自动化营销能力和事件引擎是规模化营销的关键。南讯的客道MA系统可以实现对用户的精准自动识别和筛选。通过事件引擎，品牌可以将用户行为事件作为触发起点，设置用户营销关怀任务，实现对每个用户的不同行为实现360度关怀。
除了公私域联通外，南讯还关注到大健康行业重点关注的两个数字营销场景：线下赋能及AI应用。针对线下门店和经销商的赋能问题，南讯总结了经验并提供了解决方案。南讯也在尝试通过AI让营销更具有确定性，构建了复购预测模型、回购周期预测模型等多个AI模型，为品牌的营销决策提供科学、可靠的依据。
未来，南讯将继续加大在AI营销领域的投入和研发力度，不断优化和完善这些模型，助力更多大健康品牌实现精准、高效的确定性增长。