质量与可靠性，两者紧密相连，虽有所区别却息息相关。在质量的标准中，往往已经包含了可靠性的要求。
按照ISO 9000:2005国际标准，质量被定义为“产品或服务的一组固有特性满足明确或隐含的要求的程度”。其核心在于满足各种要求，这些要求既来自于客户的明示，也来自于客户的隐含期望，既涵盖购买时的需求，更包括产品使用过程中的期待。而在使用过程中，可靠性、可用性、安全性等因素显得尤为重要，成为不可忽视的质量要素。
那么，何为可靠性？
可靠性主要涉及三个规定和一个能力，即“产品在既定的条件下和规定的工作时间内，成功执行其功能的能力”。可靠性工程的核心在于运用各种技术手段预防和预测故障。
论及质量与可靠性的关系:
1. 质量指标通常通过产品合格率、返修率、退货率以及客户投诉次数等来衡量。
2. 可靠性则通过失效率及平均故障间隔时间（MTBF）等指标来评估。
3. 无论是质量还是可靠性，都是设计、制造及管理的结果。
4. 两者都强调“初次就把事情做对”，意味着事先的规划和准备至关重要。
5. 质量管理与可靠性管理共享许多工具，如实验设计、统计知识，以及故障模式、影响和严重性分析（FMEA/FMECA）等。
关于质量与可靠性的差异:
1. 质量具有确定性、可重复性，其真值可测可见，并能应用传统学科知识。而可靠性则具有不确定性、随机性及不可重复性，其真值不可测不可见，需应用专业学科知识。
2. 要想做好质量管理，必须先稳固可靠性工程的基础。
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