近期，关于丰巢快递柜“收费”的争议犹如涟漪般在社会的湖面上持续扩散，成为了为期半个月的公众热议话题。在这样的大背景下，丰巢科技终于对事件进行了回应并作出了调整收费方案的决策。
过去半月内，丰巢快递柜的收费事件不断升温。从小区的坚决抵制，到消费者与快递员之间的激烈讨论，各种声音此起彼伏。终于在5月13日，邮政局对丰巢科技公司的主要负责人进行了约谈，强调其应积极履行社会责任，主动思考解决方案，完善其收费机制，以回应用户的合理诉求。
邮政局同时对丰巢科技提出了要求，期望其妥善处理与杭州、上海部分小区的服务纠纷。各方应以大局为重，兼顾各方的实际困难与合理需求，共同努力寻找共识，以尽快恢复社区的正常投递活动。丰巢公司需站在更高角度，深思熟虑用户需求与业态发展所需，迅速提出可行的解决方案。
在此基础上，丰巢科技对4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略进行了合理调整。邮政局的相关负责人表示，智能快件箱的设立与运营虽然属于市场行为，但其面对的是广大消费者，因此具有公共属性。平衡公益与经营的关系显得尤为重要。
邮政管理部门将进一步研究智能快件箱、公共服务站等新业态的发展规律，进行顶层设计并强化制度建设。他们将推动各地落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴。邮政管理部门还将探索创新公共服务设施的管理机制，抓紧制定新业态服务规范。
对于快递企业未经用户同意便擅自投递至智能快件箱、公共服务站等行为，邮政管理部门将进行严厉查处。他们督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业增加投入、强化管理，通过技术升级和规范服务来充分保障用户的知情权与选择权，以满足日益增长的用邮需求。
在今日，杭州东新园小区作为首个响应的小区，重新启用了丰巢快递柜，并表达了进一步协商的诚意，接受了先行试点快递柜的建议。
据5月15日浙江省邮政管理局的消息，随着杭州市东新园小区丰巢柜在5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜现已全面恢复服务，继续为市民提供便捷的“无接触式收件”服务。