预售提前，商家轻松不少
今年双十一，比往年提前了整整十天，可谓是一场史上最长战线的购物狂欢。
值得一提的是，这次双十一是在新任阿里CEO吴泳铭接棒淘天集团后的首个大型购物活动。淘宝天猫不再单纯强调全网最低价，而是把重心放在了提高商品GMV和品质好价上。除此之外，本届双十一还为商家们提供了更加友好的环境。
在8月份，淘宝就优化了“仅退款”机制，针对不合理退款需求进行审核拦截。对于评分高于4.8分的优质商家，淘宝减少了介入，为商家放权，鼓励他们更好地服务消费者。
为减轻商家的退换货压力，淘宝推出了退货宝服务，预计可为商家节省10%-30%的退换货成本，更有甚者降幅可达58%。参与店铺直播的商家可享受免佣，参与百亿补贴的商家将返还100%的天猫佣金。在双十一期间，商家们还能享受到0手续费急速回款服务等福利。
自从吴泳铭以来，淘天管理层全面年轻化。他提出的“用户为先，AI驱动”的集团发展策略，确立了淘宝天猫未来三年的业务优先级——满足用户需求为首要任务。唤醒用户对淘宝的认知体验，通过丰富多样的商品及服务，满足多层次消费者需求。执行多层次市场策略和价格力策略，打造一个可以容纳多元消费需求的APP。坚持淘宝作为互联网消费平台的定位，提高平台客户粘性，激活客户购买频次。
在今年5月的内部会议中，马云强调了淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。在当前经济形势下，淘天把更多的资源和预算投向了商家和商品，取消了今年的双十一晚会。这使更多资源用于支持商家和商品，也进一步提振了中小商家的信心。
与往年不同，今年的双十一不再一味强调低价，这为商家减轻了负担，让利给消费者同时提升了店铺服务品质。淘宝主动与京东、微信等平台互联互通，开放了京东物流和微信支付等功能。这不仅帮助淘天争取了更多用户和市场份额，也标志着电商竞争从零和博弈转向提升服务品质、合作共赢的新阶段。
在直播方面，淘宝力求走出与抖音差异化的道路。他们以专业的主播承担导购角色，为消费者提供专业的讲解和服务。同时依靠天猫的货源优势和品牌合作，打造高品质的直播间。而成熟的店铺评分体系和售后保障体系则让消费者买得放心。今年双十一期间，众多直播间取得了亮眼成绩。
在吴泳铭的领导下，“用户为先”的战略在淘天得到了充分体现。他们通过提升用户购物体验、优化物流服务、百亿补贴和互联互通等措施，巩固了品质好货、优质价格的心智。同时通过扶持商家、降价运费险、优化仅退款、重建店铺评级体系等举措打出了商品价格力。好商品、好价格、好服务的购物体验推动了今年双十一淘天的全面爆发。
回顾去年双十一的历程可以看出淘天在戴珊领导下的低价策略并未取得显著成效。而今年在淡化低价、重新按GMV分配搜索流量的策略下却取得了明显的同比增长。这充分证明了“用户为先”的战略是行之有效的。
随着双十一的落幕，淘天将继续坚持“用户为先”的战略并不断优化营商环境和用户体验。未来淘天的发展值得期待。
今年的双十一在吴泳铭的引领下呈现出新的气象和活力。无论是商家还是用户都能感受到更加友好和便捷的购物环境。这无疑为淘天的未来发展打下了坚实的基础。
让我们共同期待淘天在未来的表现吧！