在企业管理实践中，质量管理作业的流程常常被细分为品控（QC）与品保（QA）两个关键环节。在众多中小型制造企业中，由于资源有限，品管人员往往需要同时承担起这两个角色的责任。
一、QA与QC的职责概述
我们来理解一下QA（Quality Assurance，质量保证）的概念。质量保证不仅是一系列计划性和系统性的活动实施，而且为企业提供了足够信任的依据，这表明了企业能满足既定的品质要求。在这一体系下，涵盖了许多不同的专业角色，如质量工程师（QE）、设计质量保证（DQA）与开发质量工程师（DQE）、产品质量工程师（PQE）、供应商质量工程师（SQE）、客户质量工程师（CQE）以及客户端质量工程师（JQE）。
其中，JQE这一角色是特别值得一提的，它代表的是客户方SQE的“眼睛和耳朵”，是供应商所雇佣的专门为客户服务的专业质量工程师。QA的重点在于构建、维护和改进整个质量管理体系。
我们再来看QC（Quality Control，质量控制）的职责。质量控制主要涉及的是为了达到品质要求所采取的各种技术手段和活动。这涵盖了从原材料到最终产品的全过程中与质量相关的所有人员、环境、设备及其控制措施。包括但不限于质量控制（QC）、来料质量控制（IQC）、制程控制（IPQC）、成品质量检验（FQC）、成品出厂检验（OQC）、设计质量控制（DQC）以及制程品检（MQC）。