新年伊始，铁路集团有限公司（简称国铁集团）于1月4日在京举办了工作会议。为合理布置客货运工作，国铁集团定下了2021年的核心工作方向。
在客运服务升级方面，公司深入研究了防控常态化下旅客的出行习惯。依托客运大数据技术，国铁集团精准实施“一日一图”策略，以实现客运服务与旅客需求之间的无缝对接。公司致力于建设并完善12306科创中心，构建一个全面的客运联程联运信息平台。国铁集团正探索建立一个统一的旅游产品设计和销售平台，旨在提供更多元化的高铁票价策略，并逐步实施浮动定价机制。
在服务创新方面，国铁集团稳步推进互联网订餐等服务的覆盖范围，积极引入无感进出站、智能安检以及静音车厢等便民措施。公司还深化了“厕所”和车站“畅通工程”，确保线下服务能够覆盖老年及不擅长使用互联网的人群。
就客运车辆编排而言，国铁集团在2021年将优化高铁与普速客车的运行结构，实现运力资源的合理配置。具体措施包括科学调整东部高铁网的列车运行方案，优化高铁干线运行图结构，并且合理安排枢纽客站的分工。这些举措旨在提高高铁网络的综合利用率，并释放普铁繁忙干线的货运能力。
在货运车辆调度方面，国铁集团以市场需求为导向，全面优化铁路货运布局。公司积极承接“公转铁”运输任务，并加强长距离大宗货物的运输。大秦、浩吉、唐呼、瓦日等货运大通道的能力得到充分利用，以实现西煤东运、北煤南运的协调稳定，并稳定增加铁路煤炭运输量。
在多式联运方面，国铁集团致力于2021年大力发展集装箱多式联运。企业通过合资合作方式组建多式联运公司，以进一步提升多式联运量。公司加强铁路快运能力建设，采取必要的安全质量保障措施，并加快布局高铁快运货柜箱，以扩大铁路快运的受益面。
国铁集团还在95306网站功能开发上发力，以满足客户对“一站式”服务的需求。
整体而言，国铁集团在持续推进各项工作以提升运输服务水平及效率，为广大旅客和货主提供更优质的铁路运输服务。