随着年终的临近，零售企业面临了员工绩效评级和年终奖金分配的重要任务。员工的工作效率和质量始终是企业管理者们关心的核心问题。以往单纯依靠员工组长进行评估的方式，虽然在一定程度上能够反映员工的工作情况，但难免会带有主观色彩，且缺乏统一的标准，这往往导致员工之间产生不满情绪。
为了解决这一问题，公司的质检部门提出了一项创新的考核建议。他们认为，从客户服务质量的角度出发，可以对员工的工作表现进行更为公正和有效的评估。这一建议得到了管理层的积极响应。
具体而言，企业可以利用企小码会话管理功能中的【数据报表】工具，对员工的客户服务质量进行量化评估。
单聊数据统计功能
该功能可以自动收集并整理每位员工的客户交流数据。这些数据包括客户总数、新增客户数量、一对一沟通的频率、主动发起对话与被动响应的比例，以及是否存在未及时回复客户消息的情况等。通过这些数据，企业管理层能够迅速识别出哪些员工更加积极主动地为客户提供服务，也能够发现是否存在工作态度消极或忽视客户需求的个例。
群聊数据分析功能
对于那些负责多个客户的员工，这一功能还能够展示他们在团队讨论中的表现。其中包括3分钟内回复率、平均首次响应时间等关键指标。这些数据能够帮助管理层更好地了解每个员工在团队中的协作能力和反应速度，从而更合理地分配任务，确保每个小组都能高效运作。
灵活的数据筛选机制
无论是针对单个对话还是整个社群的统计分析结果，该系统都支持自定义条件过滤。这一机制使得管理者能够根据实际需要排除掉某些异常值或特定时间段内的数据，从而使得最终呈现出来的评价体系更加精准可靠。这一灵活的数据处理方式，确保了评价体系的公正性和客观性。