时光飞逝，转眼双十一已经成为了过去式，接着很快我们又要迎来双十二的狂欢时刻！这是年底冲刺业绩、稳固客户关系的黄金时期，更是提升后期到店率和复购率的关键时刻。在此关键节点，我们必须充分把握机会，争分夺秒。请确保每个客服团队成员都已备好话术，迎接接下来的销售。让我们共同整理的这些话术，为大家的双十二工作提供一份助力。
亲，欢迎光临XX店铺！双十二大促火热进行中，全场惊喜折扣等你来抢！由于咨询人数较多，请您谅解无法即时回复的困扰。为节省您的宝贵时间，建议您自助购物，店铺内能拍下的商品均为有货状态，我们会尽快为您安排发货。
（1）等待回复时）
亲，非常抱歉当前咨询量较大，并非有意怠慢。请您留下问题，我们会尽快为您回复。感谢您的理解与耐心等待。
（关于）
a: 亲，本店提供正规，您拍下商品后，可在备注中注明您需要的抬头，我们会随商品一起寄送。
b: 亲，我们的是每月一号统一开具并寄出的。同样，您拍下商品后，请在备注中写清抬头，我们会以挂号信的方式为您寄送，邮费由我们承担。
（关于发货与快递）
亲，活动期间订单较多，我们会优先选择XX快递为您发货。若您的地区合作快递无法到达，请在下单时备注并通知我们。
（促销提醒）
网购狂欢节即将谢幕，心仪的宝贝还未付款吗？抓紧时间确认支付吧！今天错过，就要再等整整一年！
（关于促销商品付款提醒）
亲，您好！您在我们店铺拍的XX商品还未付款。双十二活动年仅一次，错过即无。请您抓紧时间完成支付，以免错过优惠。
（关于发货时间及情况说明）
按照天猫规定，我们会在xx月xx日前完成发货。但我们公司已增加发货人员，力争3天内发完货。若3天后未收到货，请联系我们，我们将为您优先处理。
客服篇开始！
亲，因双十二订单量巨大，部分快递网点出现爆仓情况，派送速度会比平时慢1-2天。对此我们深感抱歉，并感谢您的理解与等待。我们将尽快为您送达。
针对双十二订单延误情况，我们会统一收集订单号和快递单号。在XX时间与快递公司联系加急派送。同时请您耐心等待下，我们会为您催促处理。
亲，收到我们的商品了吗？对我们的服务还满意吗？感谢您对XX店的信任与支持。作为我们的重要客户，店铺的后续活动也会第一时间通知您。请您对我们的产品与服务进行评价，若满意请给予5分好评。
亲，如需退货请寄至以下地址。建议使用XX、XX快递寄回以保障处理速度。我们为您购买了运费险，退款完成后淘宝保险将赔偿您运费。
（感谢与期待）
感谢您对我们店铺的支持！期待下次光临！我是客服XX，祝您生活愉快！
（售后服务提醒）
亲，感谢您的支持！我们提供七天无理由退换货服务。若收到货不满意或有任何问题请及时联系我们处理。若满意记得给予5分好评哦！