全球知名的质量大师，品质工程的奠基者田口玄一，他提出了一种传统质量观念的理念：质量不仅仅是“符合规格”，更重要的是“一贯性”。他通过量化偏离目标值所导致的经济损失，提出了一个名为质量损失函数的概念，这个函数深刻地揭示了客户满意度与企业成本之间的内在联系，引领了制造业从“合格”向“卓越”的转变。这篇文章结合了多个生动易懂的案例，极具阅读价值！
- 文章概述 -
01 田口玄一的理论精髓
田口玄一认为，产品质量的形成首先是设计环节，而非生产制造环节。他认为产品质量的优良程度不应只关注是否符合规格标准。
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田口质量损失函数详解
在传统的观念中，只要产品处于规格范围内，就被认为是合格品。田口玄一提出了一个新观点：即使产品处于规格范围内，也存在质量损失的可能性。这就像下图所示。
田口质量损失函数将客户满意度转化为可量化的货币价值，使制造商能够明确估计因客户不满意而给公司带来的经济损失。
03 函数解析
田口质量损失函数的表示为：L(x)=K(x-T)²，其中L代表损失，x代表实际值，T代表目标值，K是一个与维修成本和规格限到目标值的距离相关的常数。
例如，某汽车零部件的单位维修成本为200美元，其关键尺寸的规格范围是6+/-0.5mm，若实际值为6.2mm偏离目标值导致的质量损失计算为32美元。
这个损失数字有助于企业评估：改善投入与损失金额相比是否具有经济性；与其他损失项目相比，该项目的优先级如何。
04 一致性的重要性
根据田口损失函数，我们可以直观地理解到，当产品的性能指标越集中于目标值时，质量损失就会越小。
05 质量的经济学
当解决问题的成本与质量损失相当时，总质量成本达到最优。
06 著名案例研究
最后以一个真实的故事结尾：在Ford Batavia变速箱工厂，尽管他们的变速箱尺寸在规格范围内，但Ford在市场上的投诉却远高于使用相同设计的Mazda。经过对比分析发现，Ford的变速箱关键尺寸虽然都在规格范围内但测量结果较为分散。而Mazda的变速箱测量结果则非常一致。
这个案例让Ford认识到了追求产品性能指标一致性的重要性。