“想要评判一个汽车品牌的实力，绝非只看其产品，而是要深入探究其对待细节的关注与态度。”随着消费者观念的变迁和汽车工业的蓬展，汽车已不再只是“工具”，而是逐渐成为“家庭一员”，它的生命周期得到延伸，消费者愈发重视汽车厂商在售后、升级等多元化服务上的水平。
在豪华车市场这片百花齐放的园地中，今年九月，雷克萨斯凭借着强劲的销售势头引人注目。其以1.61万辆的销量和同比增长36%的业绩脱颖而出，其中智·混动车型销售占比近三成。而这份成就背后，不仅仅因为关税下调及主力车型的换代升级，更重要的是雷克萨斯长久以来坚持的优质售后服务。
雷克萨斯对于“匠心”的追求已为众多车主所认可。几乎所有雷克萨斯车主都对其细致周到的售后服务给予了高度评价。这里的“售后服务”不仅是一句简单的承诺，更是由“Omotenashi”所体现的，一种“以心至诚待客”的服务理念。这一理念深植于雷克萨斯副总经理永田和彦的心中，也正是雷克萨斯在售后服务领域中独树一帜的灵魂所在。
永田和彦强调：“我们的目标不仅仅是售出一台车，而是希望每一位选择雷克萨斯的顾客都能在驾驶中感受到安心与愉悦，从心底里对雷克萨斯产生归属感与认同感。”他们相信，提供给顾客的不仅仅是一台车，更是一种生验与享受。
服务品质的背后：人才培养与技能大赛
不同于短时间内大量投入研发新款车型的做法，雷克萨斯更注重售后服务经验的积累与时间的沉淀。他们深知，要实现全面、完善的售后服务并非易事。在人才培养方面，雷克萨斯倾注了大量心血。
“雷克萨斯售后服务技能大赛”就是他们培养人才、提升技术水平的代表活动之一。近日，“2018雷克萨斯智·混动售后服务技能大赛”的成功举办，便是这一点的有力证明。该比赛吸引了全国36家经销商的优秀选手参与，展现了汽车售后服务领域的高超技艺与专业精神。
作为一项持续八年的赛事，该大赛不仅为雷克萨斯选拔了优秀的售后服务人才，更通过创新形式激发了售后服务人员对至诚服务之道的追求。他们将优质的服务体验传递给更多客户，同时也让技师们感受到了职业的荣誉与自豪。
打造混合动力领域的服务标杆
随着混合动力车型在雷克萨斯销售中的比重日益增加，其售后服务的挑战也随之而来。雷克萨斯却以其系统全面的诊断方法和不断磨练的技师技艺，确保了混合动力车型的维修体验与常规车型相比并无差别。
为了更全面、高效地为混合动力车型提供保养维修服务，雷克萨斯已制定了一系列策略并实施于实际中。他们不仅设置了专用的工位和工具，还为技师们提供了专门的培训。他们还为混合动力车型提供了超越常规的保修保养服务。
永田和彦表示：“我们始终秉持‘正确+亲切=信赖’的理念。在网联化、自动化、共享化、电动化的新时代背景下，我们坚持‘顾客第一、经销商第二、厂家第三’的原则，通过全混动科技和至诚待客之道持续强化我们的品牌影响力。”
附件：观看雷克萨斯售后技能服务大赛宣传片