在商业运营中，有一种被广泛应用的客户分群模式，即“RFM分群模式”。此模式因其在各行业中的适用性及简洁明了的特性，被多数企业所接纳。RFM模式主要运用于客户关系管理领域，根据客户的行为对其展开有效的区分与管理。
RFM模式的核心理念在于识别企业的重点客户、需重点联系客户、需重点发展客户以及需重点挽留客户。这四类客户各自拥有独特的客户行为特征，并需要相应的策略来应对。
每个客户都可通过三个指标进行描述和评分：R（最近消费时间）、F（消费频率）、M（消费金额）。针对每个客户，计算出其R、F、M的数值，并进行分群归类。
利用RFM模型，可以将客户划分为四大，如图所示：
- 重点客户：企业需定期维护这类客户关系，旨在提升客户的体验及满意度。例如，企业会定期拜访或电话回访重点客户，及时捕捉其特殊需求，并根据反馈调整业务策略。
- 潜在流失客户：这类客户存在较高的流失风险，企业需制定相应的流失挽回策略。通过调研和回访等方式，发现流失原因，并为客户提供所需服务，以提升满意度、降低流失率。
- 潜力发展客户：对此类客户，企业需通过促销或其他激励活动不断激励他们，以促使他们带来更多的销售额。
- 需挽留客户：因各种原因，这类客户可能已流失。企业需寻找挽留方法，以减少流失。
通过建模，可以得出如下结果：在新客户首次下单后，部分客户会持续购买，而部分则自然流失。在持续购买的客户中，一部分将转变为忠实客户，而另一部分则在某些环节流失。
进一步地，借助智云通CRM系统的可视化功能，可以全面呈现客户从首次购买到流失的整个过程，明确涉及各个环节的具体客户。
当前发生过购买行为的客户可细分为五大类别：新客户、一次性客户、不活跃的老客户、忠实客户和失联的老客户。其中，忠实客户对企业的贡献度最高，不活跃的老客户次之。
运用RFM模型，可输出相应的R、F、M值，从而描绘出五类客户的特征。在系统中点击气泡图，即可显示相应客户的属性特征。将整个客户基于购买时间分为四个区域，进一步细分为四类客户。至此，整个分群结果清晰明了。
通过客户分群，企业能够识别出重要价值客户、需保持联系的客户、需发展的客户和需挽留的客户等类型。对每类客户进行评分，并在CRM系统中呈现结果，以供企业在营销或销售时使用。
企业需根据不同客户需求调整营销和运营策略。例如，对于失联的老客户，可通过促销等手段进行“激活”，以增加其活跃度和复购率。