绩效管理是企业为达成目标而建立的共识过程，它强化了员工成功达成目标的管理方法。这一过程持续不断，由员工与其直接主管共同参与，确保目标的完成。
绩效管理的起点是关键绩效指标KPI的设定。
面对如何合理设定KPI的挑战，企业领导者需在公正与准确之间寻找平衡。将KPI分为经营性指标与运营性指标，如同企业运转的双轮驱动，共同支撑企业发展。
1. 经营性指标：如财务数据为核心的“罗盘”，反映企业经济状况与经营成果。
经营性指标如同船上的罗盘和速度计，指导企业航向和速度，包括营业收入、净利润等一目了然的财务数据。
2. 运营性指标：虽不显于财务报表，却对战略运营至关重要。
运营性指标如生产合格率、客户满意度等，保障企业运营效率和质量，犹如船上的风帆和引擎。
在实际操作中，KPI的分类管理是关键。对于经营性指标，关注数字增长和成本控制；对于运营性指标，则关注流程优化和客户满意度的提升。
KPI的设定需基于企业战略目标、主要问题及员工的核心职责。例如，当战略目标是扩大市场占有率时，可设定新增客户数量、销售额增长幅度等KPI。
设定合理且具挑战性的KPI目标值是另一难题。可从战略目标分解、历史同期改善、行业平均水平及企业改善意愿等方面确定。比如，当行业平均水平为参考时，设定的目标应是努力跳一跳才能达成的。
制定KPI时需注意绩效的合奏胜过个人绩效的独奏，聚焦关键的20%因素，并确保KPI不仅是考核工具，更是引导团队前行的指南针。领导层的决心和参与至关重要。
要理性看待KPI的作用，它并非，需与其他管理手段相结合。引入如“智办事绩效”等考核管理系统，确保绩效管理的持续有效落地。
绩效管理是企业的核心管理工作之一，通过设定合理的KPI并持续改进，可以推动企业向前发展，实现战略目标。