在质量管理的领域中，ISO9000标准为我们定义了质量特性的概念。质量特性，即产品、过程或体系固有的、与要求相关的特性。它以顾客和其他受益者的需求为出发点，成为衡量产品或服务是否满足这些需求的依据。
由于质量特性的界定往往受到人为因素的影响，因此我们定义的质量特性实际上是针对顾客需求的一种替代性特征。这种替代的准确性直接关系到顾客需求的满足程度。若转换准确，则能真实反映顾客的需求；反之，则可能出现偏差。
一、质量特性的分类
根据不同的影响程度和重要性，质量特性可以分为以下几类：
①关键质量特性是那些对产品功能、性能及安全性具有决定性作用的特点。例如，汽车引擎的性能决定了车辆的行驶能力，飞机的飞行控制系统的稳定性更是保障了乘客的安全。
②重要质量特性虽然影响程度稍逊于关键特性，但依然对整体产品质量构成重要影响。以智能手机为例，电池续航能力和摄像头像素直接影响着用户的体验和使用满意度。
③次要质量特到产品的使用体验和客户满意度，但并不是产品正常使用的必要条件。例如，产品的外观颜色、包装设计等，虽然不是核心功能，但却能提升用户的整体感受。
④魅力质量特性能够超越顾客的预期，为其带来意外之喜。例如，某些高端笔记本的指纹解锁功能，或智能手表的个性化表盘定务，都能为用户带来额外的满足感。
⑤基本质量特性是产品必须具备的基础要求，若不满足则产品将无法达到预期的使用效果。如电器的通电功能、鞋子的合脚性等都是基本的质量要求。
二、不同类型产品的质量特性概述
①对于硬件和流程性材料，其质量特性主要包括性能、可信性、安全性、适应性、经济性以及时间性等方面，这些都是评价产品优劣的重要指标。
②服务行业的产品质量特性则更多关注功能性、经济性、安全性、时间性以及舒适性和文明性。这些方面共同构成了服务质量的评价标准。
③而对于软件类产品，其质量特性则包括功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性、保密性以及经济性等多个方面。这些方面综现了软件的质量和价值。