业务流程架构概述、特征及管理要义
业务流程与架构是推动企业战略目标实现不可或缺的支撑力量。要实现的业务目标，必须依靠严谨的、流畅的流程、先进的技术以及充足的资源。
业务流程架构——价值链模型解析
在企业管理中，流程的分类与分级框架（PCF）起源于1991年，由生产力与质量中心（APQC）提出，用于指导企业业务流程的分类。此框架的目的是为企业搭建一个高标准的通用模型，鼓励企业从更为宽泛的流程视角去审视自身活动，避免仅局限于特定的部门或职能范畴。
企业为何需重视流程架构
1. 全面描述：流程架构是对企业业务流程的全面描述，是公司管理体系的基础，通过分类和分组，对业务流程进行架构化展示。
2. 集成基础：流程架构是业务流程集成的基石，它梳理流程关系，明确哪些环节需要集成、协调或相互调用，从而推动流程的高效执行。
3. 治理体系支柱：基于流程架构建立的流程责任机制，明确了责任人，并授权其负责流程的建设与持续优化，这对推动业务改进至关重要。
4. 业务能力体现：流程架构也反映了企业的业务能力，通过分析问题和差距，可以推动业务流程、能力的提升、优化和变革。
5. 业务架构核心：在企业的整体架构中，流程架构是业务架构（BA）的核心部分，为其他如信息架构、应用架构等提供了重要的输入和建设基础。
6. 指引方向：流程架构帮助企业明确“正确的事情”和“正确的做法”，为企业发展指明方向。
业务流程架构的原则与实践
在构建业务流程架构时，应遵循以下原则：
1. 战略导向：确保流程与企业的战略目标相契合。
2. 反映业务实质：流程应真实反映企业的业务本质和需求。
3. 提升业务能力：流程应有利于企业业务能力的不断提升。
4. 高效集成：流程应追求高效集成，减少冗余，提升端到端的效率。
5. 建设：流程架构应有助于结构的优化和建设。
6. 信息贯通：确保信息在流程中畅通无阻，有利于IT系统的建设和集成。
7. 责任明确：每个流程都应有明确的责任人，确保流程的有效执行。
8. 稳定与改进并重：在保持相对稳定的基础上，持续进行流程的优化和改进。
9. 分层建设：根据需要，对流程进行分层级建设和管理。
10. 效率至上：始终以效率为优先考虑因素，确保流程的高效执行。