质量管理：与宗旨并肩前行
企业的质量策略需与自身的核心价值相契合。在审视质量方针时，首要任务是理解的根本价值是什么。其目的在于确保的质量方针不仅具有适切性，更是充实而富有成效，避免成为空洞的标语。
有些观点认为，小企业不需要过多的“价值追求”，这种要求过于繁复。但实际上，无论企业规模大小，都有其存在的“核心价值”，关键在于如何正确解读和实施。如果你直接询问：“你们的初衷是什么？”可能有的领导者会感到难以回答。但如果改问：“您希望公司成为何种类型的企业？未来的发展目标是什么？您期望公司达到何种水平？”相信每位管理者都能畅所欲言，描绘出远大的蓝图或奋斗的目标。
通常来说，质量方针与的总方向是一致的。的宗旨也可以理解为“其总的方向”。只有了解的根本宗旨后，才能判断质量方针是否与其相吻合，质量方针是否能够确保目标的实现。
一、质量方针的双重要求
质量方针应“既包含对满足标准和持续优化质量管理体系有效性的承诺”。现今，许多的质方针未能充分体现对质量管理体系持续进步的承诺。标准中明确提出的是双重承诺，强调的是“和”的关系。仅对产品满足现有需求和不断满足顾客新需求作出承诺，并不代表也对质量管理体系的持续优化作出了承诺。
质量方针应体现质量管理的核心理念。要求作出承诺的目的是为了坚持持续改进质量管理体系的思想。部分认证机构在此方面并未提出严格要求，甚至自己的质量方针都未能体现持续进步的思想。尽管有的认为在质量方针中加入持续改进的概念听起来不够顺耳，但标准强调的是“体系”的持续改进，而不仅仅是产品的持续优化。
二、目标与方针的同步性
质量目标是在质量方面的追求目标，通常依据的质量方针来制定。但现今有的的质量目标与方针存在偏差。质量方针为制定和评估质量目标提供了框架，而质量目标则应与质量方针保持一致。这意味着质量目标与质量方针的要求应当相互对应，通过实施质量目标来确保质量方针的落实，否则方针就成了一句空话。
三、目标分解的关键连接点
要确保各层级和职能上均建立了明确的质量目标，而不仅仅是在各部门间简单划分。质量目标的分解必须与各部门的质量职责紧密相连，即根据职责确定其质量目标，通过明确职责来界定部门的质量目标，从而确保部门和整个的质量目标得以实现，最终达成实现质量方针的要求。
四、可量化的目标实现方法
在审核时，质量目标应是可衡量的，而不仅仅是是否有指标的问题。质量目标可以是定量的，也可以是定性的，关键在于是否可以进行评估、计算和判断。例如，单纯的满意度调查并不能直接反映全部情况；服务承诺的达成情况也需要深入了解其具体内容和计算方法。
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