目 录
一、项目背景
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二、项目特色
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三、项目收益及实施策略
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六、公司简介
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开门红之际，挑战与机遇并存。三大显著特点：任务重、周期短、压力大。这不仅仅是一次简单的营销活动，更是全年业绩的开局之战。古语有言：“一年之计在于春”，但在现代市场营销策略中，我们必须意识到“冬”季布局的重要性，提前谋划，坚决实施。
为了进一步强化宣威长江村镇银行（以下简称“长江村镇银行”）的网点管理综合能力和第一季度的业绩指标，我们企业管理咨询有限公司（以下简称“”）运用先进的营销和客户关系管理理念，结合成功商业银行的经验，特别开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。
通过集中培训和现场辅导的方式，我们不仅传达服务营销的观念，更加强员工的服务和营销行为训练，切实提升网点的服务营销管理能力。这关乎银行揽储的关键任务，也关系到全年指标的达成与否，更是团队士气的高涨与凝聚。
二、项目独特性
此项目打破了过去服务营销培训重理论轻实践的弊端，通过【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】的全新操作模式，配合建立一支服务营销督导师团队。除了课堂培训外，内训师将全程参与网点的实际工作，手把手教导督导师每一个环节，确保督导师在日常工作中发挥实效。
在项目实施过程中，我们将逐步引入各种管理工具和表单，强化网点管理和员工自我管理，提升营销常态化的水平，从而促进营销业绩的持续增长。
我们坚持“因地制宜，解决实际问题”的原则，从提升客户满意度开始，以厅堂服务营销为重心，以员工能力为突破口，强化客户关系管理和网点管理。我们将不断优化网点服务营销环境，规范服务营销流程，创建网点服务营销特色，实现以下四大目标：
- 提升网点总体服务水平。
- 增强各岗位营销能力。
- 提高日常管理水平。
- 促进网点各项业务及产能的提升。
我们将结合“走出去”与“请进来”的策略，通过网点客户经理邀请存量客户和外部拓展，以及厅堂人员的联动营销，全面提升网点效能，带动整体业绩增长。
三、项目具体内容
- 网点环境: 包括营业厅现场6S管理、物品摆放、宣传品陈列和厅堂活动策划及实施。
- 职业形象: 规范各岗位人员的仪容仪表、服务行为展示、以及开门红活动产品营销服务语言。
- 营销服务流程: 建立并指导实施各岗位标准营销服务流程，涵盖柜员、大堂经理、客户经理和支行等岗位。
- 活动流程: 根据客群状况举办各种沙龙和路演活动，并制定外拓地图，实施拉网式外拓陌拜。
我们还将进行调研诊断，根据银行网点服务、营销、管理的现状，撰写实施建议书。成立“开门红营销”专项小组和项目管理，确保日常工作的有效开展。
四、项目实施与交付
公司将根据项目需求进行集中培训前的现场辅导或培训过程中的辅导。我们拥有得天独厚的优势，我们的内部服务督导员更了解银行的现状及培训需求，使培训更具针对性。为确保项目的长期维护，建议总行和网点分别选取服务督导员，成立服务督导审核小组。