小雷在给朋友推荐笔记本电脑时，非常重视“售后服务”这一环节。因为他深知，无论是软件还是硬件问题，都会给使用者带来诸多困扰。大部分消费者并不具备自行诊断和修复的能力，这时候，如果电脑厂商的售后服务足够出色，就能为消费者省去不少麻烦。在市场上的一线品牌中，包括苹果、戴尔、惠普和联想等，他们的售后服务都是产品的重要卖点。
这些品牌的优势在于，他们的线下售后网点数量多且覆盖广泛。比如在一线城市，可能几条街道内就有一家售后网点；在三四五线城市也容易找到相关的服务网点。尤其是像联想、惠普和戴尔这样的高端子品牌，他们甚至还提供更为高级的服务——维修。
就在小雷成为ThinkPad X1C的“高贵”用户后，他体验到了这项“高贵服务”——维修。这项服务的操作流程相对简便，只需通过“联想商用服务”公众号进行预作。有趣的是，不论是选择ThinkPad产品还是其他产品，系统中似乎都默认以提供维修服务为主，用户在整个过程中并没有选择线下维修的选项。
两天后，联想的工程师如约而至。他们在办公桌上就完成了风扇更换的操作，整个过程迅速而高效。这得益于ThinkPad X1C的设计，使得拆装过程更为便捷。尽管服务过程整体上还算满意，小雷却觉得整个流程仍有些许不足。
他发现，虽然服务以“舒适”和“便捷”为优势，但“高效”也同样重要。特别是在产品出现故障需要等待零部件订货时，如果零件无库存，就会造成不必要的等待时间。工程师的出工速度也需提高。这种“慢”的体验对于那些只有一台工作用电脑的用户来说尤为明显。
更关键的是，ThinkPad及联想品牌在产品介绍中所描述的“尊享服务”给他们带来了较高的心理预期。但在实际体验中，这样的表现显然与预期有所出入。尽管大多数人更关注产品的设计、性能等直观要素，但在电子产品的市场中，完善的售后服务布局同样重要。
尤其是在下沉市场，消费者对线下市场的关注与对售后服务的关注程度几乎相等。他们更倾向于选择那些拥有完善售后布局的品牌。并不是所有消费者都是“玩机高手”，都有解决电子产品疑难杂症的能力。对于品牌的竞争力来说，售后服务的重要性不容忽视。
随着PC行业的变化，未来售后服务在整个品牌甚至品牌的竞争力组成中的地位将愈发重要。从ThinkPad X1C的使用体验中不难看出，即使是轻微的性能差距或硬件差异在实操体验上也很难引起用户的明显感知变化。厂商们需要更加注重特色服务如售后服务来提升用户粘性。
虽然PC行业已经相对成熟，但仍存在许多可以改进的空间。从这次维修的体验中可以看出，传统PC厂商在服务布局上虽然有前瞻性但在执行上仍需加强细节的完善。
面对即将消失的“红利”，PC厂商需要重新审视自己的产品和服务把细节打磨好实现从粗放到精细的全局转变。
总体而言无论是从个人使用体验还是市场趋势来看售后服务的重要性都不可忽视。未来PC厂商应更加注重提升售后服务的质量和效率以增强品牌竞争力和用户满意度。