有一则有关哈佛商学院的有趣故事。有些企业老板表示，哈佛商学院的毕业生在工作中似乎缺乏积极主动性，总是等待别人提供预设问题后才开始行动。
这则故事虽然带有一定的幽默色彩，但背后却揭示了一个重要的道理：我们不能被动地等待问题的出现才去解决。解决问题的前提是先发现问题。
那么，如何发现问题呢？在回答这个问题之前，我们先来了解一下问题的两面性。在英文中，问题有两个单词：problem和question。其中，problem可以看作是期待的状态与现状之间的落差，而question则可翻译为课题。这两个词实际上代表了问题的两面性。
我们来谈谈问题的本质——有了落差（problem）。前麦肯锡咨询顾问高杉尚孝在《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书中指出，现状和期待的理想之间的落差构成了问题的本质。这种落差的大小反映了问题的严重程度。例如，当我们肚子饿了，希望恢复一定的饱腹感，那么“一定的饱腹感”的期待和“肚子饿”的现状之间就会产生落差，我们越饿，说明问题越严重。
我们再来探讨为问题设定课题（question）。仅仅解决“饿”这个问题似乎不够，因为我们不仅想吃饱，还想吃好，选择“吃好”还是“吃饱”亦或是两者都选，就是在为问题设定课题。不同的课题对应的解决方案也不同。
为了更好地设定问题和选择课题，我们可以使用SCQA分析法。这是麦肯锡顾问常用的一个分析工具。其中，S是Situation（情境），C是Complication（冲突），Q是Question（课题），A是Answer（回答）。具体来说：
第一步：描述稳定状况（S），即当事人的当前状态和理想状态。
第二步：现状，发现问题（C），即描述现状与理想之间的冲突或不良状态。
第三步：列出待完成的课题（Q），即根据冲突或落差确定需要解决的问题。
第四步：尝试解答（A），即针对问题提出解决方案或方向。
以《喜羊羊和灰太狼》为例，我们可以使用SCQA分析法来分析羊村的安全问题。描述稳定状况（S）是羊村过着无忧无虑的生活。现状，发现问题（C）是灰太狼的出现打破了这种稳定状态。接着，我们可以列出待完成的课题（Q），即如何防止灰太狼小羊。尝试解答（A），即羊村可以采取一系列措施来防御灰太狼，如修筑铁栅栏、安装等。
通过以上分析，我们可以看出SCQA分析法是一个帮助我们发现问题、分析问题和解决问题的有效工具。我们也要明白，发现问题的关键在于先发现与期待产生落差的problem，再选定具体课题的question。只有这样，我们才能更好地解决问题，实现我们的目标。