开场概述： 我们今日要谈及维修企业中重要一环，即SA所扮演的关键角色。
在消费市场中，客户各异，消费能力也各不相同。而SA，作为服务顾问的简称，在这样一个背景下发挥着不可或缺的作用。
SA需对客户的消费能力进行评估，并对客户进行科学分类，例如A类、B类客户等。当面对C类客户时，如何平衡品质与价格成为他们必须考虑的问题。若价格过高可能导致客户流失，而价格过低则可能让门店老板无法接受。
一、服务顾问SA的分类详述
服务顾问主要分为四类，分别是助力服务顾问、普通服务顾问、资深服务顾问以及首席服务顾问。
二、服务顾问SA必备的知识技能
1. 汽车发展历史：了解汽车历史对于服务顾问而言至关重要。面对各种车型与生产厂家，非技术出身的服务顾问若能掌握汽车历史，将大大提升其专业度。
2. 汽车常规保养与用车知识：服务顾问需定期接受培训，了解汽车常规保养周期及养护项目。对小保养、中保养、大保养等要有清晰的认识，并能向客户提供用车小知识的讲解。
3. 常见车辆故障判断：优秀的服务顾问应具备常见的故障判断能力。通过客户的描述及故障现象，他们能够快速判断并确定配件是否损坏。
4. 零部件基础知识：服务顾问需熟悉零部件的基础知识，包括查阅配件图、选择需要的配件、下单等操作。他们还需熟记常用配件的零部件编码，以提高工作效率。
5. ERP或SaaS软件工具的应用：软件是服务顾问工作当中必须使用的工具。从建立维修、车辆保险到期续保提醒到配件的查询、维修保养履历查询等，软件功能强大且能帮助服务顾问减少工作量。
三、有效客户识别与区分
服务顾问需学会如何识别有效客户。并非所有定期来店做保养的客户都是优质客户。在实际的维修保养当中，部分客户可能属于普通客户或没有信誉的客户。这需要服务顾问具备一定的判断力与经验。
在接待客户时，服务顾问应详细记录客户描述的故障现象及内容。然后根据工单维修信息对车辆进行全面的深度检查和维修保养。他们还需慧眼识别有效客户，以降低自身和维修技师的工作量并提高效率。
四、非有效客户的区分与处理
对于非有效客户，服务顾问可通过查看ERP系统中的维修履历、客户的穿着打扮等方式进行初步判断。对于长期不到店的客户或只做检测后去其他店修理的客户，可确定为非有效客户。服务顾问不必在该类客户身上浪费过多时间和精力，但仍需提供基本的保养接待服务。
在维修企业中，服务顾问的角色至关重要。他们不仅需要技术知识，更需与人打交道的技巧。培养优质客户是一个漫长而需要耐心的过程。通过识别有效客户、区分非有效客户以及提供专业的建议和服务，服务顾问在维护客户关系和提升企业形象方面发挥着不可替代的作用。
总体而言，SA的地位举足轻重，他们的工作不仅关乎技术，更关乎人与人之间的交流与信任的建立。