质量管理体系七大核心原则是企业构建和执行质量管理体系的基石,这些原则体现了ISO9001:2015的核心理念。
原则一:以顾客为中心
应当深入理解并满足顾客当前的及未来需求,并超越顾客期望,以此作为存在的基础。全面了解顾客对产品、价格、可靠性等方面的需求和期望,将顾客的满意度作为衡量业绩的重要指标,并积极管理顾客关系。
原则二:领导力引领
领导者应明确的发展方向,统一宗旨,并创造有利于员工参与实现目标的环境。领导者应具备前瞻性思维,敏锐地洞察外部环境变化,考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。通过提供所需资源和自由度,鼓励员工积极履行职责。
原则三:全员参与
各级人员都是的宝贵财富,只有他们充分参与,才能将集体才智转化为的利益。鼓励员工承担解决问题的责任,积极寻求改进机会,在团队中分享知识和经验。通过员工的积极参与,为的目标做出贡献。
原则四:过程方法
通过将相关资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地实现预期结果。这要求对过程进行明确界定,识别并测量过程的输入和输出,以及过程之间的相互关系。通过系统地管理过程,可以增强结果的预见性,更好地利用资源,降低成本。
原则五:证据决策
基于数据和信息的合乎逻辑的分析进行决策,确保决策的合理性。这要求收集准确、可靠的数据信息,并使用有效的分析方法。在数据和信息的支持下,结合经验和直觉,做出决策并采取行动。
原则六:持续改进
改进是永恒的主题。应把产品和过程的改进作为全体员工的共同目标。通过周期性的评价和预防性的活动,不断寻求改进的机会。向员工提供改进的方法和工具的培训,制定措施和目标,指导和改进活动。
原则七:关系管理
与供方建立互利关系,可增强双方创造价值的能力。这需要识别和选择主要供方,与供方建立合作和伙伴关系,共同开发和改进产品和过程。通过与供方的合作和沟通,确保供方能够提供可靠的产品和服务。