来源：经济网
12月12日下午，记者再次来到万先生的父母家进行采访。据了解，《都市现场》节目播出后，万家乐及销售门店的相关负责人迅速采取行动，了解了情况，并提供了解决方案。
万先生表示：“他们首先全额退款，并承诺对给老人家造成的困扰深表歉意。我们也接受了这种处理方式，衷心感谢《都市现场》的帮助，因为你们的介入，及时帮助我们老百姓解决了问题。”
目前，万先生已经为父母家重新购置了一台其他品牌的燃气热水器。万先生的父亲开心地说：“换了新的热水器后，洗澡变得非常舒适，水温随心调节。”
对于万家乐燃气热水器出现问题的原因，万先生认为：“这台热水器的水压、气压都没问题，龙头也一样，问题可能出在产品本身。万家乐厂家应该深入调查，找出问题的根源。”
为了深入了解情况，记者随后联系了万家乐厂家的400服务热线。工作人员回应称：“销售门店已经将机器收回，我们会检测并找出导致故障的原因。我们深感抱歉，并将如实反馈核实整改。”
截至发稿前，消费门店已经为消费者万先生办理了退货退款手续，并将相关燃气热水器送检。我们期望万家乐厂家能够积极履行企业责任，彻底查明问题所在，防止类似故障再次发生，确保万家乐的产品真正让千家万户感受到便利与快乐。
来源：江西电视台《都市现场》栏目