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家里的空调近来有些不给力,遇到了类似情况的还有杭州的鲍女士。鲍女士向我们分享了她家志高空调的遭遇。自去年开始,这台空调便不再制冷,而厂家一直未能成复,究竟问题出在哪里呢?
鲍女士居住在杭州城北的华苑小区,于2017年入住。她回忆称,当时花了三千多元购买了一台志高空调,放置在客厅。去年5月,她发现空调出了问题。
“空调虽然能出风,所有开关触摸屏也都有反应,但吹出的风像自然风一样,并不制冷。”鲍女士表示。
发现这一问题后,鲍女士立即向空调厂家反映了情况。随后,厂家派出了维修人员检查。
“他们给我安排了维修人员查看,说是外机主板坏了。但自从申请维修后,一直未能拿到所需的配件。”鲍女士说,去年7月刚生了二胎,重心都在照顾孩子上,空调的事情也就暂时搁置了。
今年5月,杭州的高温天气增多,鲍女士再次尝试使用空调,却发现它依然不制冷。“厂家再次安排了维修人员查看,还是说是主板的问题。但至今已过去数月,仍未能解决。”鲍女士表示,虽然还在保修期内,但空调的持续故障已经对她的生活产生了严重影响。
“我只能开其他房间的空调,让冷气流动整个房子。而且我还有个小孩子,他特别怕热。这台空调已经让我快抑郁了。”鲍女士说。
据了解,这台志高空调是鲍女士从一位朋友那里购买的。卖家姓潘,经营家电生意。但鲍女士并不清楚其具体门店地址,只有联系方式。潘先生表示负责销售,而维修则由厂家负责。他已向鲍女士提供了售后主管的联系方式。
鲍女士表示之前虽然与志高的陈经理联系过,但问题仍未得到解决。“陈经理曾为我安排了维修人员查看。但维修工表示主板不匹配,导致问题一直未能解决。”鲍女士说。
之后陈经理挂断了电话,记者尝试回拨但电话无法接通。发短信也未收到任何回复。随后记者将情况反映给了志高的全国客服。客服回应称后台显示无配件供应。“我们后台部门会催促厂家核实配件情况,但具体何时能有回复仍不确定。”客服表示。鲍女士表示她已经无法继续等待下去并已向当地市场监管部门反映此情况。
(来源于浙江电视台《小强热线》栏目)