我是河北衡水的一名普通消费者，由于工作和家庭的需求，我决定购买一台笔记本电脑。在双十一购物节期间，经过苏宁销售员的推荐，我购买了一台戴尔灵越5501笔记本。
使用了一个多月后，我发现了一个问题。在充电时，电脑多次出现CPU温度过高的警报，360安全卫士也提示我需要关注。尤其是在12月底的一天，温度一度飙升至100度，但我并没有遇到任何运行问题，电脑依然正常工作。当我下班回来准备继续使用电脑时，却发现电脑无法开机，没有任何反应。
第二天，我带着电脑来到公司，尝试充电一个小时后依然无法开机。面对这样的情况，我倍感无奈。于是，在1月1日，我首先来到了苏宁店寻求帮助。店员检查后发现确实无法开机，他们联系戴尔客服后建议我送到指定的接收点进行维修。接收点位于衡水附近的某个城市，因为没有当地的售后维修点，需要将电脑送至那里再转发到石家庄维修。由于当时正值元旦假期，来回可能需要十天时间。
在等待维修期间，我收到接收点打来的电话告知石家庄那边说能开机了。当我在几天后询问维修情况时得知修好了可以去取时，我心中却有一丝不安。满怀期待的我驱车前往接收点取回电脑时却遭遇了失望——电脑依然无法开机。我询问工作人员为何会出现这种情况，他们表示他们也不清楚原因何在。此刻我只能再次接受失败的结果选择继续维修并耐心等待下一个结果出来之后再尝试处理维修的问题却又遭遇石家庄的使得维修人员暂停上班物流快递也暂停无法将电脑重新发回戴尔公司去为了尽快解决我亲自去了趟收货地点看看情况后尝试将其发往别的城市的售后维修但在向多家快递公司咨询后得知均无法发货消息也石沉大海无人回应焦急的我陷入了深深的无奈之中对这次购买体验感到后悔不已后悔选择了外国品牌的电脑如果当初选择国产电脑或许就不会有这么多麻烦了吧对于现在的国产电子产品质量来说我认为也是相当不错的售后服务态度也都非常好非常人性化给我留下了深刻印象于是我决定尝试联系苏宁客服看看是否能够通过他们来解决这个售后问题很幸运的是他们的态度十分友好并没有推脱甚至在戴尔公司未能提供解决方案的情况下为我提供了额外的帮助他们告诉我他们的售后可以接收我的电脑并提供相应的服务至于运费方面他们表示发件由我承担而返件则由他们承担听到这消息我心情稍微舒缓了一些在苏宁客服的指导下顺利地提交了售后申请等待一段时间后快递小哥就收件了他们直接把电脑带回到了售后点看到问题的最终解决有了一丝的宽慰起码在我看来能在危机时刻有后备也是一种极大的支持和安慰不得不说我此次在苏宁购买还是有一点幸运至于后续的发展我会继续更新记录我的亲身经历希望这次经历能给大家提供一些参考和帮助让大家在购买电子产品时能够做出更加明智的选择吧以上就是我的真实经历希望大家多多关注和支持谢谢！