近日，福建发生了一件令人感动的故事，一位女士的钻戒在家电回收站意外被找回。据报道，京东的以旧换新工程师在数千台洗衣机中逐一比对，经过细致的拆机处理，最终在一台洗衣机的过滤器中发现了这枚珍贵的戒指，最终让失物得以归还给主人。这一事件受到了广泛关注，许多网友纷纷表示，“真是喜事连连，消费者太幸运了”，“回收小哥的工作太辛苦了，值得赞扬”。
为了表彰这位工程师的诚实和敬业精神，京东将给予其1万元币的奖励。这一事件不仅展现了京东员工的高度职业素养和责任心，也体现了京东对消费者的深厚情感。
据了解，这起事件的顺利解决，不仅归功于京东工作人员的迅速响应和细致查找，还得益于京东以旧换新数字化可溯源系统的智能辅助。自2015年推出以旧换新服务以来，京东不断完善以旧换新的产品体系，并与全国各地的拆解企业、零部件厂商等上下游合作伙伴紧密联动，构建了一个“换新-回收-再制造”的数字化闭环。
目前，京东的以旧换新服务已经从用户预约到工程师回收、再到后端回传旧机信息等一系列动作，完全实现了全链路、可溯源的数字化操作。用户还可以实时查询服务进度，了解旧机的处置情况，这一服务创新让消费者在“去旧”的过程中更加便捷，对“换新”也更有意愿。
据统计，京东通过以旧换新服务在2024年共回收旧家电超过2000万台，且这一服务已经覆盖到全国超过90%的县域农村地区。显然，京东正在积极落实以旧换新，努力提升包括“价格力”和“履约服务”等在内的各项能力，旨在为消费者带来更加优质、实惠的购物体验。
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