唐·诺曼关于情感化设计的三个层次（本能、行为和反思）让我理解了我对Nest恒温器的态度如何从热爱转变为憎恶。我曾经为能更早使用独特、酷炫、好看的设备而感到自豪。它能帮我节省精力，并与我保持沟通。但现在，我对它已从喜爱变成焦躁，最后演变为反感。
当我第一次拿到Nest恒温器时，那种新鲜感就像一场令人兴奋的求爱。当我在另一个时，第一次用它调节家里的温度时，我真的爱上了它。事情逐渐恶化，喜爱变成了焦躁，焦躁演变成了讨厌。经过自我分析后，我发现大部分原因是由于用户体验设计原则被和忽视导致的，更重要的是，情感设计的失误造成的。
唐·诺曼在他的书中介绍了情感设计的三个组成部分：本能反应、反思和行为。
关于行为方面，当我第一次使用Nest时，我感到自己拥有了超能力，因为它可以连接到Wi-Fi，让我可以通过Nest的网站或平板电脑应用程序来调节家里的温度。这种优秀的功能却因难以控制而变得黯然失色。一款智能设备不仅仅意味着在日常中使用它，而且它应该允许用户更改并适应这些更改。我的Nest学习能力不错，但智能水平停滞不前。它可以记忆，但却不能做出任何改变和适应。
在反思方面，我对Nest的困惑和不解逐渐累积。为什么它不让我打开暖气并转动转盘？是不是那个顽固的UI是为了客户节省能源？这部分的规划是为了让广告能够吹嘘他们节省了很多能源吗？虽然可能有其他原因，但我在困惑和寒冷中徘徊，形成了关于设备的心智模式。
至于本能反应，Nest的外观无疑是非常漂亮的，尤其是相对于过去的产品。美丽只是表面而已。如果设备不能按我所期望的方式工作，那么它的艺术价值也不能掩盖其设计上的缺陷。
Nest在某些方面做得很好，如网站和应用程序的设计、天气的判断等。在行为和反思方面的失误导致我对它的情感变得负面。尽管核心元素依然强大和持久，但我最终决定放弃使用Nest。情人节的氛围还未消散，但我必须和我的Nest“分手”。我将把它从墙上拆下来，换上一个更经济实惠、可编程的恒温器。我期望新的恒温器能够提供舒适和长期的使用体验。这是来自Kara Pernice的心声。