张先生表示，他接到维修点的通知几天后，电视未经修理就被退回。当时工作人员告知他，经过厂家检测发现电视黑屏是由于机器进水所致，这种情况不在保修范围内。若要维修，需要支付3700元的修理费。
张先生对此感到困惑，因为他家的电视一直挂在离地面半米的电视墙上，且整机与墙体的距离也超过了5厘米。在这样的环境下，电视为何会进水呢？回想当初购买电视时，厂家承诺的是整机保修一年，现在却要收取如此高昂的修理费用。
对此，记者联系上了创维电视在莆田的维修点。工作人员表示，电视进水是人为因素导致的，并非电视质量问题，因此不在承诺的保修范围内。如果要进行维修，需要更换液晶显示屏等元件，顾客需要支付相应的费用。
张先生因维修点不肯对其电视进行保修，已向城厢区工商部门投诉。城厢区12315投诉台的工作人员告诉记者，张先生的电视确实还在一年的保修期内，如果厂家在保修期内未能履行保修义务，应该提供相应的故障说明书。目前，相关部门正在处理此事。