购买大品牌产品，如创维电视，消费者原本期望获得质量上的保证，但频频出现的维修问题让消费者对创维电视的品控和售后服务产生了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为何会出现这样的质量问题？为此，记者展开了深入的采访调查。
攀枝花的蒋先生在创维官方店铺购买了一台创维A7D Pro壁纸电视，然而在使用不久便出现了闪屏、花屏的问题。经过多次维修仍未得到解决。蒋先生表示，他认为新买的电视出现故障是质量问题，而为因素导致。他对创维提出的返厂维修方案表示担忧，担心历史经验重演。他特别提到，《部分商品修理更换退货责任规定》明确指出，在三包有效期内，若产品经两次修理仍无法正常使用，消费者有权要求换货或退货。
值得关注的是，创维在市场上的表现仍然亮眼。在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列占据四席。消费者体验与实际市场表现是否一致？这是值得进一步探究的问题。与此在小红书上，创维的投放主题偏向于场景化营销，将壁纸电视与背景墙设计结合，这可能引发了消费者的购买冲动。但除了营销手段外，产品质量和售后服务同样重要。
蒋先生的遭遇并非个案。来自佛山的王先生也对创维的售后服务表示不满。他购买的创维电视在保修期内出现了屏幕故障。尽管多次与售后沟通，但问题仍未得到解决。王先生表示对创维的售后响应时间和效率感到失望和无奈。部分消费者甚至反映屏幕质量问题频繁出现，维修费用高昂。这些声音无疑对创维的品牌形象造成了影响。
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要求的提高，品牌不仅要关注产品的创新和市场占有率，更要重视产品质量和售后服务的质量。只有真正做到以消费者为中心，才能在市场上长久立足并获得消费者的信任和支持。我们也希望创维能积极回应消费者的关切和需求努力改进产品质量和提升售后服务水平让消费者购买到更放心满意的产品并提供更好的使用体验。