杭州临平的李先生最近参与了一次网店的家电促销活动，他买了一台小冰柜，总价八百多元。原本有机会享受免单，但最终却未能如愿。这台容声冰柜是他在京东上购买的，经过各种优惠后，实际支付了899元。李先生对这次购物体验感到有些郁闷。
活动是在一家标注为“京东自营”的容声冰箱洗衣机自营旗舰店进行的。李先生说，活动开始当晚（6月9号）八点，以付款时间为第一排序，全店前十名付款的顾客可以直接享受免单优惠，购买单品前六十名的顾客则能返还一百五十元的京东卡。
李先生表示，下单前他曾专门咨询过网店客服，并保存了当时的活动规则。规则要求顾客需要购买指定款式的容声冰箱、冰柜或洗衣机，在指定时间内下单并付款，然后等待网店在6月23号公布中奖名单。“下单时间与付款时间间隔少于等于1秒的订单”会被从中奖名单中剔除。“全店铺玩法和单品玩法不叠加享有，只能选择其中一个享有”。
根据李先生提供的截图，6月23号网店公布了几份中奖名单。在这款容声冰柜前60名付款的里，李先生的账户名排名第一，但付款时间却是在下单后三秒钟，因此他并未进入全店前十名免单名单。对此结果，李先生感到非常不解和不服气。他发现一些在单品前六十名内的客户却进入了全店前十名名单。记者仔细核对后发现确实存在这个问题。李先生认为自己在活动过程中受到了不公平对待。他联系了网店客服和京东客服寻求解释和解决方案。经过一番沟通后最终京东方面同意给他购买的冰柜免单。然而新闻播出前记者发现除了李先生外还有其他客户也存在类似情况目前记者已经将这些问题反馈给京东公关部正在等待业务部门的核实和解释。