胡先生家住合肥中环城，最近在网上购买了一款万和热水器。购物时，商家承诺免费安装，然而安装工人到达现场后却告知需要额外购买热水管，总价为304元。胡先生对此感到意外，因为他本以为所有费用都已经包含在内。由于工作繁忙，他无奈地接受了这一额外的费用。
同样的情况也发生在孙女士身上。她在合肥蓝鼎星河府购买了一台格力空调，购买时销售人员承诺免费安装。在安装完成后，安装人员提供了一张包含各种零件收费的单子，总金额为117元。安装人员解释，因为现场条件不满足安装要求，所以需要使用额外的配件并收取相应费用。
针对家电安装的这些猫腻，记者进行了深入调查。记者找到了北京某知名管材企业在合肥南金大市场的经销商，了解到安装人员所销售的铜管价格远高于市场价。记者还对国美、百大等卖场的家电销售商进行了暗访，发现销售人员在承诺免费安装的也会提醒消费者注意辅材的问题。一些销售人员甚至暗示，如果消费者自行购买管道并出现漏水情况，销售方将不承担责任。
针对这种情况，安徽省物价局表示此类价格属于市场调节价格，他们只能要求商家明码标价，无法决定具体的收费项目和标准。但消费者的知情权和选择权同样受到保护。如果消费者在购物过程中遇到权益受到侵害的情况，应及时投诉。
在这个信息化时代，消费者需要更加警惕，在购买家电时要充分了解相关和条款，以免陷入不必要的麻烦。希望商家能够诚信经营，尊重消费者的权益，共同营造一个良好的消费环境。