吴先生夫妇居住于淮南的乡村，每逢农闲之际便会辗转工地忙碌于木工作。多年的辛勤付出使他们积攒了一笔财富。到了2018年底，他们有了迁居城市的打算。经过对淮南市多个楼盘的细致考察，他们觉得网云小镇的地理位置和房价十分理想，于是决定在此小区购置一套房屋。
谈及新家，吴先生提及开发商统一安装的太阳能热水器。热水器分为太阳能平板和热水桶两部分，前者安装在阳台之外，后者则在阳台之内。他开始装修时发现了问题——太阳能平板与热水桶之间竟然没有连接管。于是，他们通过网云小镇物业服务中心向开发商反映了这一情况，希望能完成管子的连接。但物业方面的回应是开发商一直未能找到负责安装的人员。
尽管吴先生一直耐心等待，直至新房装修完成，这个问题仍没有得到解决。搬入新房前数日，不愿耽误住进新房的吴先生决定自己动手解决问题，他花费了300多元请人接上了两根管子，每根长约2.5米。尽管太阳能平板能够接收到充足的阳光，出来的水却只有常温水的效果。他们可以听到水流入热水桶的声音，但无论太阳能平板晒多久，流出的热水始终不够热。对此困惑，他们再次向物业求助，但依然没有得到解决。
吴先生无奈向新安帮帮团的记者诉说了他们的困扰。他坦言，幸好在装修时安装了燃气热水器作为备用，否则在家洗澡对他们来说将会是一大难题。对于阳台上的太阳能热水器成为摆设这一情况，他和他的妻子感到非常烦恼。这件事情严重影响了他们的生活质量和对新家的期待。