记者 | 郑小琳
编辑 | （空缺）
近期，知名卫浴品牌科勒频繁受到消费者的投诉。这家拥有百年历史的企业，自2002年将亚太区总部迁至上海以来，一直在市场占据高端卫浴市场的一席之地。随着产品销量的不断增加，关于科勒产品质量的投诉也在网络上逐渐增多。
据了解，科勒的“大牌”、“高端”形象一直深受消费者认可，但在使用过程中，不少消费者发现产品存在质量问题。截至今年3月10日，黑猫投诉平台显示，科勒存在115条投诉记录，涉及的问题包括马桶开箱即碎、工作人员互相推诿、售后服务态度恶劣等。
有消费者在京东科勒官方旗舰店购桶，师傅安装时却发现马桶是碎的。消费者第一时间联系科勒官方旗舰店，却遭到以收货过久为由的拒绝负责。类似的情况在网端并不少见，消费者购买的科勒产品存在破损情况，但售后却以已签收为由拒绝退换货。
对于这一问题，科勒官方客服表示已经为消费者货品进行了物流保价，但强调请签收时一定要当着快递员的面开箱验货。一旦发现破损需立即拒签，公司会免费重新补发。对于已经签收的货物，损失则需要买方承担。
除了“开箱即碎”问题外，科勒的售后服务也饱受消费者诟病。许多消费者抱怨售后服务态度恶劣、安装不负责、推诿扯皮等。有消费者甚至表示，购买科勒的产品后遇到的问题一年多都没有得到解决。
一位家居行业人士认为，在国内家居市场竞争激烈的情况下，品牌企业除了注重产品本身的质量外，售后服务的细节也至关重要。大牌企业更应该重视消费者的需求和反馈，对消费者合理的要求给予及时处理，提升消费者对品牌的忠诚度和信赖程度。科勒作为卫浴行业的知名品牌，应该更加注重售后服务的质量，让消费者购买的产品得到良好的使用体验。
作为高端卫浴品牌，科勒应该更加重视产品质量和售后服务，不断提高消费者的满意度和忠诚度。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。