以下是针对商场的口碑营销活动方案，结合线上线下资源设计具体执行策略：
一、活动目标
- 提升商场在本地消费者中的知名度与好感度
- 通过用户自发传播带动客流量增长，促进销售额提升
- 建立长期客户忠诚度，形成稳定的口碑传播网络
二、核心策略与执行方案
1. 客户体验升级计划
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会员专属福利
- 推出“老带新”积分奖励机制：老会员推荐新用户注册并消费，双方均可获双倍积分（积分可兑换停车券、餐饮代金券等）
- 设立“口碑之星”评选：每月评选5名优质点评用户，赠送限量礼品（如品牌联名商品）并公示其评价
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沉浸式场景打造
- 在商场中庭设置主题打卡区（如季节限定场景、IP联名装置），提供免费拍照道具和即时打印服务，引导用户发布社交媒体并添加话题标签
2. 社交媒体裂变传播
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线上话题互动
- 发起#商场名奇妙体验#话题挑战，用户上传商场内趣味体验视频/图文（如亲子活动、美食测评），点赞前50名可获免单券
- 联合本地网红/KOL举办探店直播，重点推广特色商户与独家优惠
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UGC内容激励
- 开发商场小程序“口碑墙”功能，用户发布消费评价后可参与抽奖（奖品包含商户代金券、免费体验名额）
3. 线下口碑触发点设计
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限时体验活动
- 周末举办免费亲子DIY课程（如手作香薰、节日主题手工），参与者需转发活动海报至朋友圈即可报名
- 设立“惊喜盲盒机”：消费满额可抽取盲盒（内含商户折扣券、小礼品），鼓励用户晒图分享
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公益联动
- 联合本地公益组织举办“消费捐”活动：活动期间每笔消费的1%捐赠至公益项目，并通过电子屏实时公示进度，强化品牌责任感
4. 商户协同计划
- 口碑商户联盟
- 筛选10家高评分商户组成“口碑优选专区”，推出联名套餐并标注“消费者推荐指数”
- 设立“隐藏菜单”：通过社交媒体预告特定商户的隐藏优惠（如暗号赠品），激发探索欲
三、执行保障
- 数据监测
- 通过商场Wi-Fi系统统计客流变化，结合小程序后台分析UGC内容传播路径
- 反馈优化
- 每周收集商户与消费者建议，动态调整活动细节（如热门打卡点增设指引标识）
- 资源整合
- 联合支付平台（如支付宝、微信）推出“消费满减+分享返现”叠加优惠
四、预算分配（示例）
| 项目 | 占比 | 用途说明 |
|---|---|---|
| 社交媒体推广 | 30% | KOL合作、话题流量投放 |
| 线下物料制作 | 25% | 打卡装置、宣传海报、盲盒礼品 |
| 会员激励 | 20% | 积分兑换奖品、抽奖成本 |
| 数据监测工具 | 15% | 小程序开发、数据分析服务 |
| 应急储备 | 10% | 灵活应对活动调整需求 |
五、预期效果
- 短期：活动期间客流量提升20%-30%，社交媒体话题曝光量达50万+
- 长期：沉淀优质UGC内容，形成“商场-用户-商户”三方共赢的口碑生态链
通过以上策略，可有效利用用户自发传播力量，结合商场实体空间优势，实现品牌声量与销售转化的双重提升。