针对存量宽带用户的加固营销方案，以下是一个综合性的策略建议：
一、用户画像与精准营销
- 建立用户画像：基于用户的历史数据和行为特征，构建用户画像分层模型。这有助于识别不同用户群体的需求和偏好，为精准营销提供基础。
- 精准推送策略：针对不同类型的用户，如社区新用户、存量用户、企业客户等，制定差异化的营销策略。例如，对社区新用户可联合物业开展“预装优惠”，对存量用户则根据套餐使用情况推送升级方案。
二、提升用户体验与忠诚度
- 优化网络服务：持续提升网络质量，确保用户享受稳定、高速的宽带服务。同时，透明化网络承载力信息，减少用户因网络拥堵而产生的焦虑。
- 售后响应可视化：建立高效的售后响应机制，让用户能够实时了解问题处理进度。这有助于提升用户满意度和忠诚度。
- 增值服务绑定：为用户提供定制化的增值服务，如IPTV、流量卡等，以满足用户的多样化需求。通过增值服务绑定，增加用户的离网成本。
三、构建数字化决策机制
- 用户行为分析：利用大数据技术，分析用户行为模式，预测用户潜在的离网倾向。这有助于运营商提前采取措施，防止用户流失。
- 动态调整资源投放：根据用户行为分析结果，动态调整营销资源的投放。例如，对潜在流失用户加大优惠力度，以吸引其继续留在网络中。
- 建立用户评价体系：通过用户评价收集反馈意见，不断优化产品和服务。这有助于提升用户满意度和品牌形象。
四、强化品牌忠诚度与信任关系
- 发布实用指南：为用户提供实用的宽带使用指南，帮助用户更好地了解和使用宽带服务。这有助于提升用户对品牌的认知度和信任度。
- 展示第三方认证：通过展示第三方认证信息，如ISO认证、网络安全认证等，增强品牌的权威性和可信度。
- 呈现真人案例：通过分享真实用户的成功案例和使用体验，展示宽带服务的优势和价值。这有助于激发潜在用户的购买欲望和信任感。
五、开展存量用户促销活动
- 宽带合约到期续约活动：对即将到期的宽带合约用户开展续约促销活动，如送话费、购物卡等优惠礼品，以提高用户续约率。
- 宽带提速活动：对满足提速条件的宽带用户进行免费提速，并告知用户提速后的网络速度。这有助于提升用户的网络体验和使用满意度。
- 预存话费送话费活动：通过预存话费分期返还送话费的模式吸引用户参与，增加用户在网黏性。
综上所述，存量宽带加固营销方案需要从用户画像与精准营销、提升用户体验与忠诚度、构建数字化决策机制、强化品牌忠诚度与信任关系以及开展存量用户促销活动等多个方面入手。通过综合施策，可以有效提升存量宽带用户的满意度和忠诚度，防止用户流失并促进业务增长。