以下是关于市场营销管理课程的核心知识框架及参考答案：
一、核心理论与基础概念
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市场营销的定义与功能
- 定义：通过创造、传播、传递客户价值，管理客户关系以满足组织及利益相关者需求的过程。
- 功能：包括交换功能（促成交易）、物流功能（产品流通）、便利功能（降低交易成本）、示向功能（引导生产与消费）。
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市场分类与目标选择
- 按经营对象划分为商品市场、服务市场、要素市场；
- 按消费者特征（如年龄、地域）细分市场，例如儿童市场、国际市场等。
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核心导向
- 现代营销以顾客需求为中心，与传统经营观念（生产导向、产品导向）的主要区别在于逻辑起点不同。
二、营销观念的演变
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发展阶段
- 生产观念：以产能提升为核心，“生产什么卖什么”；
- 产品观念：强调产品质量，忽视市场需求；
- 推销观念：通过促销手段推动销售，但未真正满足消费者需求；
- 市场营销观念：以顾客需求为中心，整合资源实现价值交换；
- 社会营销观念：兼顾企业利润、消费者需求与社会可持续发展。
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现代全方位营销框架
- 内部营销：协调企业内部资源与目标；
- 整合营销：系统化组合营销工具，动态适应市场变化；
- 关系营销：与顾客、供应商等建立长期合作关系；
- 绩效营销：关注经济效益及社会、环境责任。
三、战略规划与管理工具
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战略制定流程
- 关键步骤：战略分析（市场环境、竞争格局）→战略选择→战略部署。
- 目标设定：基于波士顿矩阵（BCG）划分业务类型（明星类、瘦狗类等），优化资源配置。
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市场导向型企业特征
- 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”为原则，注重动态需求响应。
四、实践方法与工具
- 消费者行为分析
- 通过市场调研识别需求，结合国际政治、技术、文化等环境因素制定策略。
- 营销组合（4P）扩展
- 产品、价格、渠道、促销的优化，融入数字化手段提升交互体验。
五、伦理与社会责任
- 基本道德要求
- 守信、负责、公平，避免虚假宣传与信息误导。
- 企业社会责任（CSR）
- 保护消费者权益（如质量安全）、履行环境保护义务、参与社会公益。
六、案例分析参考
- 新市场进入策略：通过市场调查设计差异化店铺形象，结合色彩、陈列等吸引目标客群。
- 技术环境影响：例如国际营销需适应不同国家的技术标准与法规。
以上内容综合了市场营销管理课程的核心知识点与实操框架，适用于理论学习与案例分析。如需具体习题解析或扩展内容，可进一步细化模块。