以下是门店营销培训提纲的整理，综合多维度内容设计：
一、培训导言
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培训目的
- 提升员工产品知识、销售技巧及客户服务能力，推动门店业绩增长
- 强化团队协作与门店运营管理能力，树立品牌专业形象
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培训对象
- 门店销售人员（含新员工）
- 需具备基础销售经验或服务意识
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培训安排
- 时间：集中培训3天，分阶段跟进辅导
- 地点：总部培训中心/标杆门店实操基地
二、核心培训模块
1. 产品知识与市场分析
- 产品卖点提炼：掌握商品特性、优势及适用场景，对比竞品差异化
- 行业趋势与竞品策略：定期更新市场动态，分析竞争对手促销手段
2. 销售技巧与客户沟通
- 需求挖掘：通过提问引导客户需求（如开放式问题、封闭式问题）
- 异议处理：运用“认同+转化”法应对价格、质量等异议
- 促成交易：限时优惠、组合套餐等逼单技巧
3. 客户服务与关系维护
- 服务礼仪：仪容仪表规范（着装、站姿、微笑服务）
- 售后跟进：建立客户档案，定期回访并推送个性化活动信息
4. 门店运营与陈列管理
- 场景化陈列：根据动线设计、季节主题优化商品展示
- 库存与数据管理：利用销售数据调整备货策略，减少滞销风险
5. 心态与职业素养
- 积极心态培养：设定日/周目标，通过自我激励提升抗压能力
- 团队协作与执行力：明确岗位职责，强化晨会、复盘等流程规范
三、考核与评估
- 理论考试：产品知识、销售流程笔试（占比30%）
- 实操模拟：角色扮演客户接待、异议处理场景（占比50%）
- 业绩追踪：培训后1个月内销售数据对比分析（占比20%）
四、工具与资源支持
- 内部资料：产品手册、竞品分析报告、标准话术库
- 数字化工具：CRM系统、门店数据看板使用培训
通过以上结构化培训，可系统提升门店团队的专业能力与业绩表现，同时强化品牌服务口碑。