以下是针对内衣营销员工的系统性培训课程框架及核心知识点：
一、产品知识模块
-
内衣分类与功能
- 按性别/年龄：女性文胸、内裤、塑身衣；男性内裤、背心；儿童内衣等
- 按功能：支撑型（有钢圈）、舒适型（无钢圈）、运动型（高弹性）、塑身型（收腹提臀）
- 按季节：春夏轻薄透气（棉质、莫代尔）、秋冬保暖（绒面、加厚）
-
材质与工艺
- 常见材质：棉（透气敏感肌适用）、莫代尔（柔软吸湿）、蕾丝（美观）、化纤（弹性耐磨）、混纺（综合性能）
- 工艺要点：裁剪精准度、缝线牢固性、定型支撑性（如钢圈/记忆棉）
-
尺码匹配与穿戴指导
- 测量方法：胸围（上围/下围差计算罩杯）、臀围（内裤尺码）
- 试穿标准：无压痕、肩带无滑落、罩杯贴合无空杯
二、销售技能模块
-
顾客需求洞察
- 观察技巧：通过穿着风格、身材特点预判偏好（如圆盘型乳房推荐3/4罩杯）
- 提问话术：开放式问题引导需求（“您更关注舒适度还是塑形效果？”）
-
产品推荐策略
- FAB法则：功能（Feature）→优势（Advantage）→利益（Benefit）
例：“这款无痕内衣采用莫代尔面料（F），贴身透气（A），适合长时间办公不勒痕（B）” - 场景化推荐：运动场景推高支撑款，孕期推哺乳文胸
- FAB法则：功能（Feature）→优势（Advantage）→利益（Benefit）
-
试穿引导与异议处理
- 试衣间服务：主动提供多尺码备选，通过细节提问（“杯口贴合吗？”）确认体验
- 常见异议应对：
价格异议：“这款虽然单价高，但抗菌面料使用寿命是普通款3倍”
效果质疑：“您试穿后若一周内不满意可凭小票退换”
三、陈列与促销模块
-
视觉陈列原则
- 色彩分区：同色系渐变陈列，突出主推款
- 功能专区：塑身衣区搭配身材对比图，运动内衣区放置健身场景道具
-
促销活动设计
- 赠品策略：搭配高颜值小物（便携收纳袋、丝袜）提升连带率
- 限时折扣：会员日第二件半价，满减活动（如满300减50）
四、服务与售后模块
-
会员管理
- 数据记录：购买偏好、尺码、消费频次，定向推送新品
- VIP服务：生日赠礼、专属顾问一对一跟进
-
售后保障
- 退换标准：无损坏7天内可退换，提供免费调肩带服务
- 保养指导：建议手洗、避免暴晒、定期更换（3-6个月）
五、实战演练考核
- 情景模拟：分角色演练顾客接待、异议处理流程
- 产品知识测试：盲测材质/功能识别、快速报尺码
- 销售数据PK：周销售额、连带率排名激励
注：课程需结合品牌特性调整，如高端品牌强化面料科技讲解，大众品牌侧重促销策略。