以下是二级营销师培训课程的核心知识点及参考答案整理：
一、理论基础模块
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市场营销核心概念
- 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）
- 市场细分标准：地理、人口、心理因素（生产因素不属于细分标准）
- 产品生命周期策略：成熟期以市场拓展为主，成长期注重产品创新
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现代营销观念
- 推销观念：“我卖什么，顾客就买什么”
- 顾客需求导向：企业需持续了解顾客需求以调整行为
二、策略应用模块
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定价与渠道策略
- 定价方法：成本加成法（计算简单但缺乏灵活性）、随行就市法（完全竞争市场适用）
- 渠道设计目标：明确服务水平和中间商职能（如中间商市场属于分销渠道关键环节）
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促销与品牌管理
- 广告原则：针对性、创新性、联想性（如提示作用激发购买欲望）
- 品牌设计：需易识别、内涵丰富，避免过度统一形象
三、实操技能模块
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客户关系与忠诚度
- 顾客忠诚：长期保持选择偏好与重复购买，需通过在线关系营销提升
- 服务预期质量影响因素：企业形象、顾客口碑，而非企业任务
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谈判与团队管理
- 谈判策略：优势时采用最后期限策略，劣势时选择非正式接触策略
- 员工培训：常用专题讲授法，激励明星员工需赋予成就感而非压制自满
四、法律法规与新兴趋势
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合规与风险
- 票据欺诈：包括伪造、冒用票据，无意使用不构成犯罪
- 电子支付方式：在线支付、手机银行、第三方转账（线下支付不属于）
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数字化营销
- 新零售趋势：线上线下融合，物流技术应用（如条码、GIS、GPS）
- 电子零售成本：不含店面成本，注重物流与客户服务
五、综合能力测试要点
- 市场定位：通过差异化塑造产品特色与市场形象
- 商圈分析：中心商圈覆盖55%-70%顾客，需优先布局
- 需求弹性：价格敏感度高的商品需求弹性大于1（如微波炉降价销量激增）
以上内容整合自二级营销师考试题库及培训资料，涵盖理论、策略、实操等多维度知识点，建议结合案例分析与模拟题强化应用能力。