以下是实体店营销课程培训班的核心知识点及培训方向，结合门店运营和营销策略的实战内容整理：
一、基础运营管理
-
门店定位与商圈分析
- 明确实体店所处商圈的居住人口、工作人口及流动人口特征，制定针对性的服务策略 。
- 便利店需关注距离便利性、时间便利性（如24小时营业）、服务多样化（如代缴费、快递代收等）。
-
产品与供应链管理
- 确保商品新鲜度与最佳赏味期（如烘焙类产品需2小时内销售）；
- 优化产品组合，根据客户需求调整品类，提升连带销售率 。
二、客户关系与营销策略
-
会员体系与精准营销
- 通过扫码入社群、首单优惠（如立减2元）吸引新会员，结合消费数据推送个性化优惠 。
- 利用“老带新”策略，设置推荐奖励机制，提升复购率和客户忠诚度 。
-
体验式营销与场景打造
- 构建透明化社区体验（如开放后厨、商品制作流程展示），增强客户信任感 ；
- 通过门店陈列优化、促销活动（如限时折扣、满赠）提升客户停留时间和购买意愿 。
三、团队能力提升
-
销售技能与执行力
- 强化销售人员的沟通能力，以客户需求为核心推荐商品，而非单纯推销 ；
- 培训员工快速响应客户需求，例如接待时长需达到60分钟以充分挖掘潜在需求 。
-
数据化运营能力
- 学习使用收银系统分析销售数据，识别高毛利商品和滞销品，优化库存管理 ；
- 掌握客户满意度调查方法（如神秘访客、忠诚度回访），持续改进服务质量 。
四、合规与风险管理
- 合同与法律法规
- 学习《民法典》中关于合同订立、履行的诚信原则，避免商业贿赂等法律风险 ；
- 规范促销活动设计，确保符合《反不正当竞争法》要求 。
五、实战案例分析
- 成功案例参考：
- 7-11通过特许经营模式快速扩张，加盟店占比超65%，重点在于标准化运营与本地化服务结合 ；
- 某社区零售品牌通过“透明工厂+生活场景体验”，实现客户转化率提升30% 。
以上内容整合了门店运营、客户管理、营销技巧及合规要点，可结合企业实际需求设计培训课程模块。