以下是国网营销综合业务培训课程的核心知识点及参考答案整理：
一、基础知识模块
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企业宗旨与业务范围
- 国家电网公司宗旨为“服务人民”，主要业务涵盖电力输送、销售及交易，不包含石油开采、汽车制造等非电力领域。
- 电力系统中，国家电网承担输电方角色，负责电网规划、建设、运行及调度，不直接参与发电或电力销售。
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电力营销基本概念
- 电力营销始于业务扩充环节，涵盖客户用电申请、现场勘查、合同签订等流程。
- 售电量属于实物指标，需通过电费收缴、抄核收等环节完成闭环管理。
二、安全规程与实操规范
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作业安全要求
- 现场作业需验电并确认设备无电后方可操作，任何未经验电的设备视为带电设备。
- 使用单梯时，梯与地面斜角应保持约60°，特殊天气需采取防滑措施。
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工作票管理
- 工作许可人负责确认作业终结条件（人员撤离、接地线拆除等），并下达拆除安全措施指令。
- 计算机生成的工作票需统一票面格式，作业人员需通过安全培训考核合格后方可上岗。
三、营销管理与客户服务
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服务流程与监管要求
- 故障报修工单需在24小时内回访客户，回访发现问题需退单或派发新工单。
- 供电企业需执行《供电监管办法》，设置电压监测点覆盖重要电力用户及线路末端用户，保障供电质量。
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稽查与风险防控
- 2024年稽查重点聚焦临时用电管理、新建小区“一户一表”执行、民生欠费停电等热点问题，强化全业务、全流程、全环节在线监控。
- 省公司需针对普发性问题（如违规冲抵电费、个人银行卡收费）开展常态化稽查，防范业务风险。
四、线损管理与技术应用
- 数据采集与分析
- 终端数据（如电能表采集、通信状态）需定期分析，支撑线损治理及优化决策。
- 集成应用建设中，需结合停电计划、业扩报装等业务实现线损动态管控。
五、最新政策与拓展知识
- 国家电网推行形象营销策略，通过媒体宣传、窗口服务树立可靠、优质的企业形象。
- 客户现场服务方式包括面对面、电话、短信等，需遵循《电力安全工作规程》要求。
说明：以上内容综合国家电网官方题库、安全规程及管理文件整理，适用于营销综合业务培训考核及日常业务参考。实际培训需结合最新政策动态及实操演练强化掌握。