以下是针对商场场景的微信营销培训课程核心内容框架及知识点梳理，结合行业实操案例与最新方法论设计：
一、基础模块：微信生态认知与账号搭建
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微信平台功能解析
- 核心功能：公众号（服务号/订阅号）、小程序、朋友圈广告、企业微信、视频号的差异化定位及适用场景
- 商场账号矩阵设计：总部账号+分店账号+员工个人号的协同逻辑
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账号装修与定位策略
- 头像、昵称、简介设置规范（如使用品牌LOGO、突出地理位置关键词）
- UV（独特价值主张）提炼：结合商场业态（如亲子、餐饮、零售）定制内容方向
二、内容运营模块：吸粉与留存策略
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内容策划与发布技巧
- 文案类型：活动预告、优惠券推送、场景化种草（如节日主题、会员日）
- 排版规范：文字分段、配色方案（不超过3种颜色）、首图尺寸（720×400像素）
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热点借势与流量裂变
- 结合本地热点（如城市活动、天气变化）策划互动话题
- 裂变工具：拼团、砍价、抽奖活动的设计与防封号技巧
三、用户互动与私域沉淀
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粉丝分层运营
- 标签化管理：根据消费频次、偏好（如美妆、餐饮）划分用户群体
- 精准触达：通过朋友圈广告定向推送（如周边3公里居民）
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互动活动设计
- 线上活动：投票、问答、直播连麦（如商场品牌探店）
- 线下联动：扫码领券、签到打卡返积分
四、社群运营与转化提升
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社群结构与搭建流程
- 成员角色：管理员（商场客服）、KOC（忠实顾客）、普通用户分层管理
- 社群规则：禁广告、定时福利发放、违规处理机制
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社群促活与复购策略
- 内容输出：每日秒杀预告、会员专属福利
- 信任培养：员工个人IP打造（专业导购形象）
五、多平台联动与数据复盘
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“抖-微-店”流量矩阵搭建
- 抖音短视频引流至微信私域（如发布商场活动花絮并引导关注）
- 小程序商城与线下收银系统打通（如线上领券线下核销）
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数据分析与优化
- 关键指标：打开率、转化率、掉粉率监控
- 工具应用：微信公众平台数据看板、第三方SCRM系统
六、实战案例与工具包
- 案例参考
- 某连锁商场通过社群拼团实现单日销售额增长300%
- 母婴商场通过IP人设打造（育儿顾问）提升复购率
- 工具清单
- 排版工具：秀米、135编辑器
- 裂变工具：小裂变、媒想到
以上课程内容可根据商场实际需求调整侧重点（如侧重引流或复购），建议配套实操演练与考核测试（参考试题设计）以强化培训效果。