以下是关于饰品店长培训班的综合内容整理，结合相关行业培训资料及课程体系：
一、核心能力培训模块
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销售技能提升
- 掌握客户接待标准化流程（热情招呼→需求挖掘→产品展示→异议处理→促成交易）。
- 学习商品介绍技巧：突出产品设计、材质优势、品牌故事，避免过度夸大或仅强调价格。
- 运用“价值营销”放大商品附加值（如工艺成本、品牌服务），提升顾客购买意愿。
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团队管理与凝聚力建设
- 通过“管人管思想”策略，深入了解员工需求，建立信任关系。
- 制定员工培养计划：包括新员工带教、案例分析会、销售话术演练。
- 提升团队执行力：通过目标分解、绩效激励、例会复盘等方式推动业绩达成。
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竞品分析与市场策略
- 识别竞品差异点：针对大品牌强调差异化设计，针对低价品牌突出品质与售后保障。
- 收集市场信息（如顾客偏好、竞品活动），制定针对性促销方案。
二、系统课程模块
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基础理论课程
- 消费者权益保护法、珠宝行业标准。
- 货品管理：库存盘点、调拨流程、陈列优化。
- 数据分析：进店率、成交率、连带销售率等关键指标监控。
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实战演练课程
- 模拟销售场景：处理顾客投诉、应对价格异议、VIP客户维护。
- 角色扮演：店长与员工沟通、突发问题解决（如货品调换、客诉升级）。
三、考核与认证方式
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理论考试
- 选择题/填空题：涵盖商品知识、服务流程、管理制度。
- 案例分析题：考核竞品应对策略、员工矛盾处理能力。
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实操评估
- 模拟店铺运营：从陈列到销售全流程评分。
- 目标达成率：根据月度销售目标完成度评定绩效。
四、常见培训痛点与解决方案
- 问题1：员工执行力差
解决方案：通过“目标分层法”设定保底目标→正常目标→挑战目标，配套奖惩机制。 - 问题2：顾客复购率低
解决方案：建立客户档案，定期发送保养提醒、节日祝福及新品推荐。 - 问题3：跨部门协作困难
解决方案：明确岗位职责（如销售、仓管、售后分工），制定协作流程标准化文档