以下为顾家店长培训相关的考核要点及参考答案整理，综合多份培训资料归纳：
一、产品专业知识
- 沙发方向区分
以“坐在沙发上分左右”为标准，需结合人体工学设计原理。 - 3C舒适系统
包含人性化设计、精细化工艺、高标准选材，不包含“人性化服务”。 - 木材选择标准
要求无虫蛀、无霉烂树皮、无裂缝树节，不限定“低纬度热带地区木材”。 - 产品设计细节
- 沙发靠背与坐垫夹角108°，贴合人体脊柱曲线；
- 坐垫前端加厚3cm，防止下滑。
二、销售策略与客户管理
- 全屋整家销售逻辑
- 推荐法则：采用FBE法则（功能-利益-体验）或场景演绎法则引发共鸣；
- 核心卖点：套系化运营、体验式消费、数字化服务。
- 客户异议处理
- 客户质疑价格或产品时，主因包括“怕买贵”或“对比竞品”，需通过活动优惠（如现金抵用券）和专业讲解化解。
- 挖掘客户需求
- 提问技巧：通过“新房装修还是换家具”“家庭成员数量”等判断需求；
- 隐性实力识别：结合职业、消费习惯等设计销售方案（如高端套餐）。
三、团队管理与业绩提升
- K3训战项目目标
- 定性目标：提升软体全屋销售能力；
- 定量目标：客单值提升30%、零售额增长50%。
- 日常管理要点
- 门店运营：卫生检查、库存盘点、陈列优化（突出主打产品）；
- 员工激励：定期活力晨会、模拟演练、销售目标分解。
- 紧急情况处理
- 快速决策原则：优先保障客户体验，事后复盘优化流程。
四、考核重点与参考答案
- K3项目定义
- K指“客单值”，3指“三厅联动销售策略”。
- 库存管理错误做法
- 忽视库存周转率属于错误行为，需定期盘点并匹配销售数据。
- 客户投诉处理
- 正确步骤：耐心倾听→明确问题→提出解决方案→后续跟进。
以上内容整合自顾家内部培训资料及通用店长管理规范，建议结合具体培训材料查漏补缺。