高州家政店长培训

以下是针对家政店长培训的核心内容及考核要点整理，综合高州地区家政行业管理特点与通用培训框架：

‌一、职责与核心技能要求‌

1. ‌岗位职责‌

   • 统筹管理店铺日常运营，包括人员调配、服务流程监督等‌。
   • 负责员工培训（如新员工入职流程、合同签订时间节点把控等）‌。
   • 处理客户投诉，需保持专业态度，避免直接反驳客户，优先倾听并提供解决方案‌。

2. ‌管理能力‌

   • 员工激励：通过晋升机会、团队建设活动、绩效奖励等方式提升积极性‌。
   • 安全管理：确保消防设施检查、安全演练落实，杜绝忽视安全培训的行为‌。
   • 库存控制：定期盘点库存，避免积压或短缺，优化供应链效率‌。

‌二、客户服务与业务实操‌

1. ‌服务流程规范‌

   • 服务前准备：包括仪容仪表检查、工具设备调试（如吸尘器使用与保养）‌。
   • 服务中要求：遵循保洁程序（如灯具清洁、开荒保洁流程），注重细节与效率‌。
   • 服务后反馈：记录客户需求改进点，完善服务质量追踪机制‌。

2. ‌投诉处理技巧‌

   • ‌原则‌：冷静倾听→确认问题→提供补偿方案（如折扣、返工）→后续跟进‌。
   • ‌禁忌‌：推卸责任、与客户争执、未记录投诉案例‌。

‌三、培训考核重点‌

1. ‌考核形式‌

   • ‌理论考试‌：单选题、多选题、填空题（如企业文化、合同签订流程）‌。
   • ‌实操评估‌：模拟客户场景处理、库存管理演练、团队协作测试‌。

2. ‌高频考点示例‌

   • ‌单选题‌：
     • 店长职责不包括“亲自销售产品”（答案：D）‌。
     • 员工离职申请需提前3天（试用期）或30天（正式）（答案：A）‌。
   • ‌判断题‌：
     • “忽视安全培训”属于管理失职（答案：正确）‌。
   • ‌案例分析‌：
     • 库存积压导致资金周转困难，需优化采购计划与供应商合作模式‌。

‌四、法律法规与职业素养‌

1. ‌合规要求‌

   • 劳动合同签订需在入职1个月内完成‌。
   • 遵守《家政服务行业标准》，明确服务范围与责任划分‌。

2. ‌职业道德‌

   • 保密义务：不得泄露客户家庭隐私‌。
   • 诚信原则：服务内容与收费标准需透明化，杜绝虚假宣传‌。

‌五、参考资料与培训建议‌

• ‌理论学习‌：参考《家政服务培训教程》‌、《中级家政服务员理论考试题》‌。
• ‌实战模拟‌：结合《家政比赛练习试题》‌，强化应急处理与决策能力。
• ‌地区特色‌：关注高州本地家政市场需求（如养老护理、育婴服务），针对性补充区域政策知识。

以上内容综合家政行业管理规范与高州地区实际需求，建议结合线下实操培训与案例分析深化学习效果。