黄金营销课程

以下是针对黄金营销的系统化课程框架及核心知识点梳理：

一、黄金产品知识模块

1. ‌基础属性与投资价值‌

   • 明确黄金的避险属性、货币属性和工艺价值，帮助客户建立产品认知‌。
   • 熟悉国内黄金交易市场规则（如上海黄金交易所、期货交易所）及报价机制‌。

2. ‌差异化卖点提炼‌

   • 强调黄金的保值性、工艺设计独特性或品牌服务优势（如回购政策、终身保养等）‌。

二、黄金销售技巧与话术设计

1. ‌客户异议应对策略‌

   • ‌换款加价问题‌：
     • 话术示例：“您享受了超值折扣，补差价实际低于市场工费成本，长期更划算。”‌
   • ‌比价问题‌：
     • 反向提问：“其他品牌是否提供同等售后服务？折扣力度是否一致？”‌

2. ‌场景化引导技巧‌

   • ‌情感营销‌：通过婚庆、传承等场景故事激发需求，如“黄金承载家族记忆，代代相传更有意义”‌。
   • ‌数据佐证‌：引用金价历史走势、央行增持等数据增强说服力‌。

3. ‌逼单技巧‌

   • 利用“疯言沙拉效应”制造紧迫感，例如：“如果您今天定下，我额外申请免工费刻字服务！”‌

三、客户心理分析与需求挖掘

1. ‌客户分类与痛点匹配‌

   • ‌投资型客户‌：强调金价上涨趋势、资产配置分散风险的作用‌。
   • ‌消费型客户‌：突出设计美感、节日礼品属性或情感价值‌。

2. ‌信任建立方法‌

   • 使用真实客户案例（如回购记录、定制案例）打消疑虑‌。
   • 简化购买流程，避免过度使用专业术语，保持沟通口语化‌。

四、营销工具与实战演练

1. ‌线上营销工具‌

   • 利用短视频展示黄金工艺制作过程，或直播讲解金价波动逻辑‌。

2. ‌门店体验优化‌

   • 设置黄金文化展区、试戴互动区，提升客户沉浸感‌。
   • 设计“旧金换新”专属活动，吸引存量客户复购‌。

五、课程配套资源

• ‌案例库‌：包含经典销售对话实录、客户异议处理集锦‌。
• ‌工具包‌：黄金价格监测模板、客户需求分析表、活动策划SOP‌。

通过以上体系化学习，可快速掌握黄金营销的核心逻辑，并针对不同场景灵活运用策略。