以下是店长强化培训班相关知识点及参考答案的整理，结合考试重点和实际管理场景进行分类总结：
一、店长职责与基础管理
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核心职责
- 管理店铺日常运营、提升销售业绩、培训新员工。
- 不属于店长职责：财务审计（由专业部门负责）。
- 制定销售计划后需跟踪执行情况，建立绩效评估机制。
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人员管理
- 新员工入职需签订《劳动合同》《入职承诺书》等文件，试用期离职需提前3天申请。
- 带训员需反馈带训进度，协调值班主管交接培训内容。
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安全管理
- 重点包括防火、防盗、员工健康安全；非安全范畴：顾客隐私保护。
二、销售技能与目标管理
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销售目标设定
- 最高目标：需通过团队努力挑战实现，如提升客单价、成交率。
- 四率指标：进店率、成交率、回头率、续销率（失败率不属于四率）。
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促销策略
- 有效手段包括打折、买一赠一；需结合库存周转率调整活动节奏。
- 商品价值营销：放大原材料、运输等成本优势，增强顾客感知。
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顾客服务
- 处理投诉需耐心倾听诉求，避免反驳或拖延。
- 满足顾客需求的关键：通过服务让其感到受重视（如专属礼遇）。
三、日常运营规范
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营业流程
- 营业后流程：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁→锁门离店。
- 库存管理需定期盘点，根据销售数据调整备货量，避免忽视周转率。
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时间管理
- 优先处理重要且紧急事务，减少低价值任务耗时。
- 每日梳理工作标准，每周总结问题，每月制定计划。
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数据与报表
- 客单价计算：当日总业绩 ÷ 买单次数。
- 月增长率公式：
（本月天数 - 上月天数） ÷ 上月天数 × 100%。
四、管理技巧与常见问题
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问题诊断
- 横向对比其他门店数据，纵向分析历史表现，识别薄弱环节。
- 顾客流失主因：员工漠视需求（非价格或商品问题）。
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团队协作
- 副店长缺位时，由店长或资深值班主管代行职责。
- 门店现存问题需通过观察员工状态、制度执行情况综合判断。
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应急处理
- 特殊药品、设备故障等需按规范报损或维修，保留操作记录。
以上内容综合了店长岗位的核心知识体系，建议结合实际案例强化应用能力。