以下是针对店长培训课程的综合梳理，结合课程目标、核心内容、培训形式等多维度信息：
一、课程目标与定位
- 提升综合管理能力：涵盖团队管理、客户服务、销售策略等核心技能，帮助店长成为门店的“执行CEO”。
- 优化运营效率：通过数据分析、成本控制及流程标准化实现业绩增长。
- 强化实战应用：培养解决实际问题的能力，如处理投诉、激励团队、优化库存等。
二、核心课程模块
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角色定位与职责认知
- 明确店长的多重角色（领导者、管理者、服务者、沟通者）及工作重点（运营监控、目标制定、团队协作）。
- 分析优秀店长标准，包括领导力、决策能力及抗压方法。
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团队管理与激励
- 员工培训与绩效考核方法，如制定标准化话术、建立激励制度。
- 沟通技巧与冲突解决，例如“三明治”批评策略、倾听与反馈技巧。
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店铺运营管理
- 日常运营：涵盖营业前准备、营业中监控、营业后复盘的全流程管理。
- 库存与财务管理：采购成本控制、库存盘点及财务数据分析。
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客户服务与销售策略
- 提升客户满意度的具体方法，如VIP客户管理、投诉处理流程。
- 制定营销方案，结合促销活动、社交媒体引流等提升客流量。
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数据分析与工具应用
- 利用数据优化商品陈列、销售目标设置及市场趋势分析。
三、培训形式与资源
- 多元化学习方式：
- 线下课程（案例分析、互动讨论）结合线上平台（灵活学习、资料共享）。
- 实用资源支持：
- 提供200+口腔科普视频、Word文档模板等可直接应用的运营资料。
- 考试题库与课后测试（如客户服务案例分析、紧急事务处理模拟）。
四、适合人群
- 新任店长：快速掌握岗位职责与管理工具。
- 资深管理者：学习数据化运营、团队赋能的进阶技能。
- 潜力员工：为晋升储备领导力与决策能力。
五、课程成果
- 获得专业认证，证明管理能力。
- 建立系统化运营体系，提升门店业绩与客户复购率。
通过上述课程体系，店长可全面提升从基层执行到战略规划的全方位能力，适应不同行业的竞争需求。