以下是针对店长班培训考试可能涉及的题型及部分答案参考（综合通用知识点整理，非威海地区专属）：
一、单选题
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作为店长，以下哪项不属于职责范围？
- A. 管理店铺日常运营
- B. 培训新员工
- C. 处理顾客投诉
- D. 亲自销售产品
答案：D
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员工激励的有效方式不包括？
- A. 提供晋升机会
- B. 定期团队建设活动
- C. 忽视员工个人发展
- D. 奖励优秀员工
答案：C
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试用期员工需提前多少日提交离职申请？
- A. 3日
- B. 7日
- C. 15日
- D. 30日
答案：A
二、多选题
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新员工入职需签署的文件包括？
- A. 应聘登记表
- B. 劳动合同
- C. 员工入职承诺书
- D. 安全培训手册
答案：A、B、C
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库存管理的关键措施包括？
- A. 定期盘点库存
- B. 优化订货周期
- C. 忽略滞销品处理
- D. 分析销售数据
答案：A、B、D
三、判断题
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紧急出口需保持畅通，但无需定期检查消防设施。
答案：错误 -
处理顾客投诉时，应先反驳顾客观点以维护店铺形象。
答案：错误
四、简答题
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简述处理顾客投诉的步骤。
- 步骤：
- ① 保持冷静，倾听诉求；
- ② 表达歉意并确认问题；
- ③ 提出解决方案并执行；
- ④ 跟进反馈并优化流程。
依据：
- 步骤：
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店铺安全管理需包含哪些核心内容？
- 要点：
- 定期检查消防设施和紧急出口；
- 组织安全演练；
- 员工安全培训及操作规范。
依据：
- 要点：
五、案例分析题（示例）
场景：某店铺因库存积压导致资金周转困难，店长应如何应对？
- 建议措施：
- 分析滞销品数据，制定促销计划；
- 优化订货流程，减少过量采购；
- 与供应商协商退货或调货方案。
依据：
以上内容整合了店长培训考试中的高频考点和通用管理知识，具体考试内容需以实际培训资料为准。