以下是针对店长培训课程的核心内容整理：
一、角色认知与职责定位
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核心职责
- 统筹门店日常运营，包括商品管理、人员调配、财务监控等。
- 制定并执行销售计划，确保完成业绩目标，同时优化库存管理和成本控制。
- 维护客户关系，处理投诉并提升服务质量。
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能力要求
- 需具备商品知识、数据分析能力和团队领导力，能够从“超级导购”转型为“团队教练”。
二、门店运营管理
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商品管理
- 监督商品采购、陈列及库存周转，注重适销对路商品的引入和滞销品淘汰。
- 关注药品/商品质量、价格变动及损耗控制。
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销售与促销
- 执行总部促销计划，结合门店实际制定个性化方案。
- 分析销售动态，优化商品结构和陈列方式以提升客单价。
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安全管理
- 确保门店设施安全，定期检查消防设备，防范安全事故。
三、人员管理与团队建设
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员工管理
- 负责招聘、培训及绩效考核，通过激励机制提升员工积极性。
- 运用“三明治”批评法、一对一赞美等技巧优化沟通效果。
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团队协作
- 建立标准化流程（如例会、交接班制度），促进跨部门协作。
- 通过PDCA循环（计划-执行-检查-改进）持续优化管理效能。
四、沟通与服务技巧
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客户服务
- 提供专业咨询（如药品指导），注重服务细节与客户满意度。
- 处理投诉时需耐心倾听，以解决问题为导向。
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沟通策略
- 掌握“黄金三角”沟通法（说清、倾听、发问），避免负面口头禅影响团队氛围。
- 根据员工特点调整沟通方式，如包容不同认知层次的成员。
五、目标管理与效率提升
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目标设定
- 遵循SMART原则制定可量化目标，分解为日/周/月计划并跟踪执行。
- 优先处理重要且紧急的事务，减少时间浪费。
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工具应用
- 利用标准化话术、工作日志等工具规范流程，提升执行效率。
六、课程形式与收益
- 形式：涵盖理论讲解、案例分析、角色扮演及实操演练。
- 收益：帮助店长掌握系统化管理方法，提升业绩与团队凝聚力。
以上内容综合了零售、医药、超市等多行业店长培训的核心要点，可根据具体行业需求调整侧重点。