巨海培训店长

以下是针对店长岗位核心能力要求的综合整理，适用于培训及考核场景：

一、店铺运营管理

1. ‌客流量提升‌

   • 优化商品陈列与动线设计，结合节假日/季节主题更新视觉营销‌
   • 开展线上线下联动促销（如限时折扣、满减赠品），强化社交媒体精准投放‌
   • 建立会员分级管理体系，通过数据分析制定差异化营销策略‌

2. ‌成本控制‌

   • 实施动态库存管理：
     ▪️ 高周转商品采用ABC分类法备货‌
     ▪️ 滞销品通过组合销售/主题活动消化‌
   • 建立能源消耗监测机制（水电费异常预警）‌

二、团队管理策略

1. ‌员工激励体系‌

   • 设置阶梯式销售提成+非现金奖励（如带薪休假、技能培训名额）‌
   • 推行「日目标达成可视化看板」，每日晨会通报关键数据‌

2. ‌冲突处理原则‌

   • 执行「三步调解法」：
     ▪️ 隔离冲突双方→单独倾听诉求→引导聚焦解决方案‌
   • 建立匿名意见反馈通道，每周汇总共性问题‌

三、突发事件应对

1. ‌客诉处理流程‌

   • 遵循「3A法则」：
     Acknowledge（表达重视）→ Action（立即行动）→ Amend（补偿升级）‌
   • 建立典型案例库，每月开展情景模拟培训‌

2. ‌应急决策机制‌

   • 制定《5级危机响应预案》（如设备故障/安全事件），明确不同级别处理权限‌

四、业绩考核指标

（参考《店长考核试题》核心维度‌）

注：具体执行需结合企业实际业务场景调整，建议定期开展「PDCA运营复盘会议」优化工作流程‌。