针对培训机构退款过程中遇到的“嚣张店长”或拒不配合的情况，可参考以下应对策略：
一、法律维权途径
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起诉或申请调解
- 若合同中明确约定退费条款（如考试未通过退费、中途退费比例等），可直接向法院起诉要求一次性退款。
- 即使已接受部分服务，若机构存在虚假宣传、资质不全等问题，可主张合同无效并要求部分退费。例如，机构无办学资质或教师资质不符，法院可能判决退还大部分费用。
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保存关键证据
- 保留合同、缴费凭证、沟通记录（如聊天截图、通话录音）等，证明机构违约或服务不达标。
二、投诉施压渠道
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拨打监管部门电话
- 12315（消费者投诉）：举报机构虚假宣传、霸王条款或不退费行为。
- 12345（政务服务热线）：投诉机构超范围经营或拒不履行合同。
- 12366（税务投诉）：若机构未开发票或使用个人账户收款，可举报偷税漏税。
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向行业主管部门举报
- 教育局：核查机构是否具备办学许可证。
- 市场监管局：查处无证经营、超范围经营行为。
三、协商谈判技巧
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明确责任归属
- 若因机构服务问题（如课程安排混乱、师资不达标）导致退费，需在协商中强调其违约责任。
- 如机构态度强硬，可明确告知已掌握投诉举报证据，促使其妥协。
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灵活退费方案
- 根据实际情况接受分期退款（如法院调解的分12期方案），但需签订书面协议明确还款时间和违约责任。
四、注意事项
- 警惕“霸王条款”：合同中“概不退费”等条款无效，可通过法律途径推翻。
- 理性应对冲突：避免与机构发生肢体冲突，优先通过法律和监管渠道解决。
通过法律、投诉、协商多管齐下，多数情况下可迫使机构退费。若遇极端情况（如负责人威胁、拒不执行判决），可报警或申请法院强制执行。